Dina frågor

Webbplatsens katalog presenterar ett urval av det produktutbud som du kan hitta i PULLIN-butikerna. Hittar du inte varan du söker trots att du har sökt via referensnummer eller filter? Kontakta vår kundtjänst och beskriv så utförligt som möjligt vad du letar efter. Vi svarar dig så snart som möjligt.

Ja, priserna för artiklarna anges inklusive moms (moms tillämplig i Frankrike). Du kommer därför inte att behöva betala några extra skatter för leveranser inom Frankrike.

För beställningar utanför Frankrike, när paketet för export når sin destination, åligger det mottagaren att betala de skatter eller tullar som gäller i destinationslandet. Detaljer om de skatter som gäller för din beställning anges i din varukorg samt på din orderbekräftelse och din faktura.

Ja, du kan se den från varje produktsida.

Din beställning genomförs i flera steg:

1. LÄGG TILL ARTIKLAR I DIN VARUKORG: Varje artikel presenteras på ett produktblad som beskriver dess egenskaper (foton, zoom, sammansättning, etc.). Detta blad nås genom att navigera i de olika avsnitten i onlinekatalogen.

För att lägga till en artikel i din varukorg, gå till dess produktblad. Välj sedan den storlek och/eller färg du önskar. Klicka på "lägg till i min varukorg". Varukorgen uppe till höger på skärmen informerar dig om att tillägget har registrerats genom att visa antalet artiklar den innehåller. Du kan sedan välja att slutföra din beställning eller fortsätta handla online.

• BEKRÄFTA DIN VARUKORG: För att slutföra din beställning måste du först bekräfta din varukorg.

En minimeny fälls ut och sammanfattar alla dina tillägg om din varukorg inte är tom. Klicka på beställ för att komma till sammanfattningssidan för din beställning. Du har då möjlighet att ändra storlek och kvantitet på de artiklar du har valt.

Fraktkostnaden anges som standard för leverans i Frankrike. Du har möjlighet att ändra leveransland för att beräkna kostnaden som kommer att debiteras dig.

En ruta för rabattkod finns också för dig. Om du har fått en av våra rabattkoder, tveka inte att skriva in den i det angivna fältet för att ta del av ditt erbjudande. Det totala momsbeloppet för produkterna samt fraktkostnaden anges också. Klicka på knappen "beställ" för att spara din varukorg och fortsätta din beställning.

• ANGE LEVERANS- OCH FAKTURERINGSUPPGIFTER: Du kommer nu till ett formulär för att ange dina leverans- och faktureringsuppgifter.

Om du redan har beställt från www.pull-in.com har du ett kundkonto. Logga in med din e-postadress och ditt lösenord. På så sätt behöver du inte fylla i dina leverans- och faktureringsuppgifter på nytt. Du har dock möjlighet att ange nya uppgifter vid behov. Fält markerade med en asterisk (*) är obligatoriska.

Detta första formulär är avsett för dina leveransuppgifter. Fyll i dessa fält med största noggrannhet eftersom de kommer att användas av posten för att skicka din beställning. Om du vill få leveransen till ett företag, glöm inte att ange företagsnamnet i fältet "Företag". Som standard kommer dina faktureringsuppgifter att vara desamma som leveransuppgifterna, men du har möjlighet att välja en annan faktureringsadress. Kryssa i alternativet. Ett nytt formulär fälls ut som du måste fylla i.

Vi ber dig sedan att ange din e-postadress och ditt lösenord. Denna information kommer att vara användbar för att du ska få din orderbekräftelse via e-post och kunna följa din beställning från ditt kundområde.

Din fraktkostnad beräknas utifrån det land du angett i dina leveransuppgifter. Bredvid detta fält anger vi det beräknade datumet för när du senast kommer att ta emot din beställning. Kontrollera dina uppgifter och klicka på knappen "bekräfta" för att fortsätta din beställning.

Du har nu kommit till en skärm där du kan välja dina inställningar för mottagande av vårt nyhetsbrev. Du kan när som helst ändra dessa inställningar genom att gå till din kundportal.

Välj därefter det betalsätt du vill använda för att betala din beställning. Kontrollera all information om din beställning med hjälp av sammanfattningen som visas högst upp på skärmen. Du kan när som helst ändra innehållet i din varukorg samt dina leverans- och faktureringsuppgifter.

När du har bekräftat dina uppgifter omdirigeras du till den säkra betalningssidan hos vår betalningspartner Adyen.

1. GENOMFÖR SÄKER BETALNING: Du omdirigeras sedan till vår partners säkra betalningssida. Där finns fält där du kan ange ditt kortnummer, giltighetsdatum samt de tre siffrorna i säkerhetskoden på baksidan av ditt kort. Om du använder ett American Express-kort kommer du att ombes ange 4 siffror.

Om din betalning godkänns omdirigeras du till en bekräftelsesida för din beställning på vår webbplats. Om din betalning inte godkänns har du upp till tre försök på dig att ange dina kortuppgifter igen. Efter det tredje avslaget omdirigeras du på vår webbplats till en sida som meddelar att din betalning nekats. Kontakta vår kundtjänst för att få veta orsakerna och för att tillsammans hitta en lösning för att slutföra din beställning.

• LEVERANS AV BESTÄLLNINGEN: När din betalning har godkänts kommer du inom några minuter att få ett bekräftelsemejl för din beställning. Spara detta mejl. Det innehåller detaljer om din beställning, dina leverans- och faktureringsuppgifter, beräknat leveransdatum samt det belopp du har betalat online.

Din faktura utfärdas först när din beställning har förberetts av vårt logistikcenter. När förberedelsen är klar får du ett nytt mejl som informerar dig om att din beställning har skickats. Du kan då ladda ner din faktura i PDF-format genom att klicka på länken i mejlet, som omdirigerar dig till din kundportal.

När din betalning har godkänts omdirigeras du till vår webbplats och en bekräftelsesida för din beställning. Inom några minuter får du sedan ett bekräftelsemail med en sammanfattning av din beställning. Kontrollera gärna din skräppost. Om du inte har fått detta mail ber vi dig kontakta vår kundtjänst och ange tid och datum för beställningen samt beställningens belopp.

Vi bekräftar då om beställningen har registrerats korrekt eller vad som behöver göras för att slutföra den.

För att vår webbplats ska fungera korrekt krävs användning av JavaScript-teknik. Kontrollera att JavaScript är aktiverat i din webbläsare (Internet Explorer, Firefox, Safari). Om problemet kvarstår, kontrollera att din brandvägg eller annan nätverkssäkerhetsprogramvara inte blockerar åtkomsten till vår webbplats. I vissa fall kan det vara nödvändigt att inaktivera detta skydd för att få åtkomst.

För att säkerställa snabbast möjliga leverans förbereder och skickar vi din beställning så snart som möjligt efter att du har bekräftat din varukorg. Därför är det tyvärr inte möjligt för oss att ändra din beställning när den väl är bekräftad, men du har möjlighet att returnera eller byta produkterna inom 30 dagar.

Tveka dock inte att kontakta oss via e-post efter att du har lagt din beställning på eshop@pull-in.com; vi kan eventuellt utföra de önskade ändringarna om beställningen ännu inte har börjat förberedas.

Alla artiklar som säljs på www.pull-in.com finns i lager och är redo att skickas till dig (med förbehåll för eventuella avvikelser i lagersaldo eller fysiskt lager). För varje beställning som görs med Chronopost eller UPS en arbetsdag före kl. 11.00 skickar vi ditt paket samma dag (eller nästföljande arbetsdag för Colissimo; denna tid kan förlängas under kampanjperioder, men det beräknade leveransdatumet kommer att ta hänsyn till detta).

Leveransen sker via Colissimo 48h för det franska fastlandet, Korsika och Monaco, eller Chronopost 24h, beroende på vad du föredrar. För alla beställningar som skickas utomlands levereras du via UPS (Express eller Standard beroende på land) eller Colissimo International.

Vi erbjuder dig även flexibiliteten att hämta ut ditt paket hos ett ombud. Du kan därmed dra nytta av generösare öppettider och hämta ditt paket när det passar dig. Detta leveranssätt kan endast användas i Frankrike (fastlandet).

Oavsett leveranssätt har du möjlighet att följa din beställnings status under orderhistorik på ditt kundkonto.

Leveransdatumet för din beställning meddelas när du anger din leveransadress. Du får alltså information om det senaste datumet för när du kommer att ta emot din beställning innan du slutför ditt onlineköp (leveranstid på maximalt 1 till 3 dagar för Chronopost, och maximalt 2 till 5 dagar för Colissimo/UPS, räknat från beställningsdatum).

Vi levererar till det franska fastlandet (inklusive Korsika), de franska utomeuropeiska områdena (DOM-TOM), hela Europeiska unionen, inklusive Storbritannien. Internationell leverans är tillgänglig för de länder som anges i tabellen nedan.

Tillhörande fraktkostnader redovisas i tabellen nedan:

Beställningar som görs på vår webbplats skickas direkt från vårt logistikcenter. För tillfället är det inte möjligt att hämta en beställning i någon av våra butiker.

Du kan kontakta oss efter att du har lagt din beställning för att begära en ändring av adress eller produkt. Om din beställning ännu inte har packats kan vi utföra ändringen. I annat fall behöver du göra en retur. Tveka inte att uppdatera din standardadress för framtida beställningar under fliken för dina uppgifter i ditt kundkonto.

Kontrollera först att din beställning har registrerats: efter att din betalning har godkänts ska du ha fått ett orderbekräftelsemail. Kontrollera gärna även din skräppost.

Ett e-postmeddelande skickades sedan till dig för att informera dig om att din beställning har skickats. Om du efter 5 arbetsdagar inte har tagit emot något och ingen avi från Posten har lämnats i din brevlåda, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Om du vill ha information om en artikel som säljs på vår webbplats, har frågor om en lagd beställning eller vill ha hjälp med att göra en beställning, vänligen kontakta vår e-handelskundtjänst måndag till fredag kl. 09.00–12.30 och 14.00–17.30

Telefon: +33 (0)5 58 43 46 95

E-post: eshop@pull-in.com

Vi strävar efter att svara på dina e-postmeddelanden inom 24–48 timmar. Men ibland kan vi vara snabbare än så!

Om du har frågor angående ett köp gjort i en av våra exklusiva PULLIN-butiker eller vill ha information om vårt varumärke, vänligen kontakta vår kundtjänst måndag till fredag kl. 09.30–12.30 och 14.00–17.30

Telefon: +33 (0)5 58 43 69 11 (+33 (0)5 58 43 46 97 för köp i en exklusiv PULLIN concept store)

E-post: info@pull-in.com

Skicka ditt CV och ditt personliga brev till följande adress:

E-post: recrutement@pull-in.com

Du kan göra din returbegäran via https://www.pull-in.com/a/return

Har du lagt din beställning som gäst? Då vill vi bjuda in dig att skapa ett konto på Officiell butik PULLIN | Pullin. Din beställning som lagts med samma e-postadress kommer omedelbart att kopplas till ditt kundkonto. Du kommer att kunna få tillgång till returformuläret online samt en förbetald returetikett (om din beställning var berättigad till detta), vilket gör att du kan returnera dina varor till oss utan kostnad.

Du har en period på trettio (30) arbetsdagar från det datum då du tog emot din beställning på dig att returnera de beställda produkterna.

Om du befinner dig nära en exklusiv PULLIN-butik (Arcachon, Biarritz, Chamonix, Hossegor, La Baule, Paris, Saint Tropez) kan du göra ett storleksbyte av samma vara där (i mån av tillgänglighet i butik). Vänligen ta med din faktura eller leveransbekräftelse.

Returkostnaderna står kunden för, med undantag för beställningar levererade i Frankrike över 50 euro där Socolissimo-retur är gratis.

Utanför butik sker byten endast enligt nedanstående procedur. Denna måste följas i sin helhet:

1. Du måste bifoga den retursedel som du fyllt i och skrivit ut via returformuläret i ditt paket. Logga in på ditt kundkonto eller skapa ett konto om du lade din beställning som gäst, gå till fliken "Beställningar" och klicka på "Returbegäran". Följ instruktionerna för att slutföra proceduren. Du kan sedan skriva ut formuläret som ska bifogas ditt paket (samt den förbetalda etiketten om returen är berättigad). Utan denna retursedel som innehåller ordernumret kommer returen inte att hanteras av PULLIN.
2. Produkterna måste returneras i originalförpackning, med etiketter och eventuella tillbehör, i ett perfekt skick för återförsäljning. De får därför varken ha använts, tvättats eller skadats. Returadressen anges på returformuläret som du kan ladda ner.
3. För att PULLIN ska kunna ta ansvar för en eventuell förlust av produkter under returtransporten rekommenderar vi att du skickar alla dina returer som rekommenderat brev med mottagningsbevis, annars kan vi inte genomföra återbetalningen av dina produkter.
4. Returkostnaderna står kunden för, med undantag för beställningar levererade i Frankrike över 50 euro där Socolissimo-retur är gratis.

Om ovan nämnda villkor är uppfyllda kommer din bytesbeställning att skickas när vi har mottagit ditt paket, på vår bekostnad. Du kommer att få det nya spårningsnumret via e-post.

Du har trettio (30) arbetsdagar på dig från mottagandet av din beställning att returnera de beställda produkterna. Returer i butik accepteras inte. Returer sker uteslutande enligt nedanstående procedur, vilken måste följas i sin helhet.

Du kan göra en returförfrågan via https://www.pull-in.com/a/return.

Du får tillgång till returformuläret online samt en förbetald returetikett (om din beställning var berättigad till detta), vilket gör att du kan returnera dina varor kostnadsfritt.

Returkostnader betalas uteslutande av kunden, med undantag för beställningar levererade i Frankrike över 50 euro för vilka Socolissimo-retur är kostnadsfri.

1. Du måste bifoga den ifyllda och utskrivna retursedeln från returformuläret i ditt paket. Logga in på ditt kundkonto eller skapa ett konto om du lade din beställning som gäst, gå till fliken "Beställningar" och klicka på "Returförfrågan". Följ anvisningarna för att slutföra proceduren. Du kommer då att kunna skriva ut formuläret som ska bifogas ditt paket (samt den förbetalda etiketten om returen är berättigad). Utan denna retursedel, som innehåller ordernumret, kommer returen inte att behandlas av PULLIN.
2. Produkterna måste returneras i sin originalförpackning, med etiketter och eventuella tillbehör, i perfekt skick för återförsäljning. De får därför inte ha använts, tvättats eller skadats. Returadressen anges på returformuläret som du kan ladda ner.
3. För att PULLIN ska kunna ta ansvar för en eventuell förlust av produkter under returtransporten rekommenderar vi att du skickar alla returer som rekommenderat brev med mottagningsbevis, i annat fall kan vi inte utföra återbetalningen av dina produkter.
4. Returkostnader betalas uteslutande av kunden, med undantag för beställningar levererade i Frankrike över 50 euro för vilka Socolissimo-retur är kostnadsfri.
5. Om du har erhållit en returetikett från oss hittar du möjliga inlämningsställen på https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait
6. Vid en begäran om fullständig återbetalning av en beställning måste en eventuell gåva returneras tillsammans med samtliga artiklar för att få full återbetalning. Om den glöms bort kommer den att efterfrågas.

Om ovan nämnda villkor är uppfyllda kommer du att få en återbetalning av det totala beloppet inklusive moms för den eller de returnerade produkten/produkterna (samt leveranskostnader som betalats vid beställningen vid retur av samtliga beställda artiklar), med undantag för tullar och skatter som du betalat vid leverans (och returkostnader).

Vi utfärdar dock vanligtvis återbetalningar inom högst 5 arbetsdagar efter mottagandet av ditt paket.

Behöver du ett byte? Tveka inte att följa BYTES-proceduren.

Om du inte har mottagit en bekräftelse på återbetalning eller utbyte via e-post inom 10 dagar efter din retur, vänligen kontakta kundtjänst så återkommer vi till dig så snart som möjligt. Vi rekommenderar att du bifogar ditt paketnummer i ditt meddelande.

När jag tar emot mina paket har jag möjlighet att göra följande om jag anser att förpackningen uppvisar tecken på skador:

• Antingen neka att ta emot paketet, varpå det skickas tillbaka direkt till avsändaren.
• Eller begära att få hämta ut det på mitt postkontor så att jag kan öppna det i närvaro av en behörig personal.

Om ditt paket har tagits emot av en tredje part som du inte känner till identiteten på, kan du fortfarande fylla i La Postes kontaktformulär. En kundrådgivare kommer att granska din förfrågan och du kommer att få svar inom 2 arbetsdagar.

PULLIN ägnar största möjliga uppmärksamhet åt kvaliteten på sina produkter. Om du trots alla kvalitetskontroller skulle upptäcka ett fel, ber vi dig att anmäla detta problem för att erhålla en ny vara eller få pengarna tillbaka.

Vi ber dig att följa returproceduren och tydligt ange orsaken till returen. Vid ett konstaterat fel från vår sida har du möjlighet att byta ut din vara (i mån av tillgängligt lager) eller få pengarna tillbaka. Vi står för kostnaderna för returfrakt och ny leverans.

Vi accepterar betalningar med bankkort: Carte Bleue, Visa, Mastercard och American Express. Vi accepterar även betalning via Paypal eller Apple Pay. Beroende på land accepterar vi även lokala betalningsmetoder.

Delbetalning i 3 omgångar utan extra kostnad erbjuds för belopp mellan 100 och 600 euro vid leverans till Frankrike, Italien och Tyskland. Betalningsleverantören är Scalapay.

Betalningar via postcheck, bankcheck, banköverföring eller administrativ betalningsorder accepteras ej.

ELECTRON-kort från VISA-nätverket och MAESTRO-kort från MASTERCARD-nätverket accepteras inte för onlinebetalning på vår webbplats.

Ingen bankrelaterad information lagras på vår webbplats. Dina bankuppgifter anges direkt på våra tekniska och finansiella partners Shopify Payments och Mollies säkra server. De bankuppgifter du lämnar, som krypteras på din egen dator, kommer aldrig att cirkulera i klartext på Internet.

Du har upp till 3 betalningsförsök på dig att betala din beställning. Om inget av dessa försök lyckas kommer din betalning att nekas och du kommer att omdirigeras på vår webbplats till en skärm som meddelar att betalningen nekats. Din betalning kan ha nekats av olika anledningar: ett fel vid inmatning av dina bankuppgifter, beställningsbeloppet kan överskrida dina tillgängliga medel, etc.

Kontakta vår kundtjänst för att ta reda på orsakerna och för att tillsammans hitta en lösning för att slutföra din beställning. Vi påminner om att ELECTRON-kort från VISA-nätverket och MAESTRO-kort från MASTERCARD-nätverket inte accepteras för onlinebetalning på vår webbplats.

Om betalningen med bankkort fungerade och du inte har fått ett orderbekräftelsemejl inom 5 minuter, kontakta vår kundtjänst.

För att logga in på din kundportal behöver du bara gå till fliken "min kundportal" i det övre navigeringsfältet. Du kommer att bli ombedd att ange din e-postadress och ditt lösenord på startsidan. Lösenordet är det som du angav i ditt beställningsformulär.

Om du har glömt ditt lösenord, klicka på länken från din inloggningssida för att omdirigeras till formuläret för glömt lösenord. Ett mejl kommer att skickas till din inkorg för att ställa in ett nytt lösenord.

Av säkerhetsskäl kommer inget lösenord att skickas via e-post.

I enlighet med den franska dataskyddslagen "Informatique et Liberté" av den 6 januari 1978 har du rätt att få tillgång till, rätta, ändra och radera personuppgifter som rör dig. Webbplatsen är registrerad hos den nationella dataskyddsmyndigheten Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) under nummer 1351361.

Via ditt kundkonto har du möjlighet att ändra dina personuppgifter och ändra dina inställningar för prenumeration på vårt nyhetsbrev. Du kan även utöva dessa rättigheter genom att skicka ett brev till oss på följande adress eller via e-post till eshop@pull-in.com

LYL SAS

95 RUE DES VANNIERS

40150 SOORTS-HOSSEGOR

FRANKRIKE

Genom att gå till beställningsavsnittet i din kundportal har du möjlighet att följa statusen för förberedelsen av din beställning.

När din beställning har skickats kan du ladda ner din faktura i pdf-format och skriva ut den.

För att prenumerera på nyhetsbrevet, gå till längst ner på varje sida på webbplatsen. Det räcker att du anger din e-postadress och bekräftar. Ett annat alternativ är att gå till din kundsida (mitt kundkonto) och välja fliken "mina prenumerationer".

För att ändra din prenumeration på nyhetsaviseringar har du två alternativ. Du kan klicka på länken "ändra min prenumeration" i ditt senaste e-postmeddelande eller gå direkt tillbaka till fliken "mina prenumerationer" på din kundsida. Markera de kategorier som du vill få nyhetsaviseringar för och avmarkera de som du inte längre vill få aviseringar för. Glöm inte att bekräfta!

Vi åtar oss gentemot er, besökare och kunder på vår webbplats, att garantera konfidentialiteten för den personliga information ni tillhandahåller oss:

För att kunna behandla din beställning måste vi veta vem du är samt vilka produkter du håller på att köpa. För att göra detta placerar vi små program, så kallade cookies, på din dator. Du kan välja att motsätta dig lagring av cookies, men då förlorar du all anpassning av tjänsten som erbjuds på webbplatsen.

Cookies sparar din identitet (känd genom din e-postadress och ditt lösenord) och innehållet i din varukorg under ditt besök. Efter att du har lämnat vår webbplats sparas denna information i 30 dagar, varefter den raderas permanent från vår webbplats.

Vi har tyvärr inte möjlighet att skicka klistermärken och vi ber om ursäkt för detta.
För tillfället inkluderar vi inte längre klistermärken i varje underklädesförpackning eller i varje beställning som görs på vår webbplats.
https://lyl-pullin.myshopify.com/.

Du hittar länken till alla våra butiker via denna länk.

Nedan hittar du länken till presentationen av våra exklusiva butiker.