Uw vragen
Bestellingen
Ik kan een artikel niet vinden op de website
De catalogus op de website biedt een selectie van het productaanbod dat u in de PULLIN-winkels kunt vinden. Kunt u het artikel dat u zoekt niet vinden, ondanks het zoeken op referentie of filter? Neem contact op met onze klantenservice en beschrijf zo nauwkeurig mogelijk naar welk product u op zoek bent. Wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden.
Zijn de vermelde prijzen inclusief alle belastingen?
Ja, de prijzen van de artikelen zijn inclusief btw (toepasselijke btw in Frankrijk). U hoeft dus geen extra belastingen te betalen voor leveringen in Frankrijk.
Voor bestellingen buiten Frankrijk is het bij aankomst van het pakket voor export in het land van bestemming de verantwoordelijkheid van de ontvanger om de belastingen of douanerechten te voldoen die in het land van bestemming van toepassing zijn. De details van de belastingen op uw bestelling worden vermeld in uw winkelwagen, evenals op uw orderbevestiging en uw factuur.
Is er een maattabel beschikbaar?
Ja, u kunt deze raadplegen vanaf elke productpagina.
Hoe kan ik bestellen?
Uw bestelling verloopt in verschillende stappen:
- ARTIKELEN TOEVOEGEN AAN UW WINKELWAGEN: elk artikel wordt gepresenteerd op een productpagina waarop de kenmerken (foto's, zoom, samenstelling, enz.) worden toegelicht. Deze pagina is toegankelijk door door de verschillende rubrieken van de online catalogus te navigeren.
Om een artikel aan uw winkelwagen toe te voegen, gaat u naar de betreffende productpagina. Selecteer vervolgens de gewenste maat en/of kleur. Klik op "toevoegen aan mijn winkelwagen". De winkelwagen rechtsboven in uw scherm geeft aan dat uw toevoeging is verwerkt door het aantal artikelen in de winkelwagen weer te geven. U kunt vervolgens besluiten om uw bestelling af te ronden of om verder te winkelen.
- UW WINKELWAGEN BEVESTIGEN: Om uw bestelling af te ronden, moet u eerst uw winkelwagen bevestigen.
Er verschijnt een minimenu met een overzicht van al uw toevoegingen als uw winkelwagen niet leeg is. Klik op bestellen om naar de overzichtspagina van uw bestelling te gaan. U heeft dan de mogelijkheid om de maat en de hoeveelheid van de door u geselecteerde artikelen te wijzigen.
De bijdrage in de verzendkosten wordt standaard aangegeven voor levering in Frankrijk. U heeft de mogelijkheid om het land van levering te wijzigen om het bedrag aan verzendkosten dat bij u in rekening zal worden gebracht te berekenen.
Er is ook een vakje voor een kortingscode voor u gereserveerd. Als u een van onze kortingscodes heeft ontvangen, aarzel dan niet om deze in het aangegeven veld in te voeren om van uw voordeel te profiteren. Het totale bedrag aan btw over de producten en de bijdrage in de verzendkosten worden ook vermeld. Klik op de knop "bestellen" om uw winkelwagen op te slaan en uw bestelling voort te zetten.
- LEVERINGS- EN FACTUURGEGEVENS INVOEREN: U gaat nu naar een formulier om uw leverings- en factuurgegevens in te voeren.
Als u al eerder een bestelling heeft geplaatst op www.pull-in.com, beschikt u over een klantaccount. Identificeer uzelf met uw e-mailadres en wachtwoord. Op deze manier hoeft u uw leverings- en factuurgegevens niet opnieuw in te vullen. U heeft echter de mogelijkheid om indien nodig nieuwe gegevens op te geven. De velden gemarkeerd met een asterisk (*) zijn verplichte velden.
Dit eerste formulier is gereserveerd voor uw leveringsgegevens. Vul deze velden zo nauwkeurig mogelijk in, aangezien deze door de postdienst zullen worden gebruikt om uw bestelling te verzenden. Als u bij een bedrijf wilt laten bezorgen, vergeet dan niet de bedrijfsnaam in te vullen in het veld "Bedrijf". Standaard zijn uw factuurgegevens gelijk aan uw leveringsgegevens, maar u heeft de mogelijkheid om een ander factuuradres te kiezen. Vink de optie aan. Er verschijnt een nieuw formulier dat u moet invullen.
Vervolgens vragen wij u om uw e-mailadres en uw wachtwoord in te voeren. Deze informatie is nuttig om uw bestelbevestiging per e-mail te ontvangen en om toegang te krijgen tot de status van uw bestelling vanuit uw klantaccount.
Uw bijdrage in de verzendkosten wordt berekend op basis van het land dat u heeft opgegeven bij uw leveringsgegevens. Naast dit veld vermelden wij de geschatte datum waarop u uw bestelling uiterlijk zult ontvangen. Controleer uw gegevens en klik op de knop "bevestigen" om uw bestelling voort te zetten.
Welke betaalmethoden en opties kan ik kiezen?
U bevindt zich nu op een scherm waar u uw voorkeuren voor het ontvangen van onze nieuwsbrief kunt kiezen. U kunt deze opties op elk gewenst moment wijzigen in uw klantenzone.
Selecteer vervolgens de betaalmethode waarmee u uw bestelling wilt betalen. Controleer alle informatie van uw bestelling via het besteloverzicht bovenaan uw scherm. U kunt op elk gewenst moment de inhoud van uw winkelwagen en uw aflever- en factuurgegevens wijzigen.
Nadat u uw gegevens heeft bevestigd, wordt u doorgestuurd naar het beveiligde betaalscherm van onze betaalpartner Adyen.
- VEILIG BETALEN: U wordt vervolgens doorgestuurd naar het beveiligde betaalscherm van onze partner. Er zijn velden beschikbaar om uw creditcardnummer, de vervaldatum en de 3 cijfers van de veiligheidscode op de achterkant van uw kaart in te voeren. Er worden 4 cijfers gevraagd als u een American Express-kaart gebruikt
Als uw betaling wordt geaccepteerd, wordt u doorgestuurd naar een bestelbevestigingsscherm op onze website. Als uw betaling niet wordt geaccepteerd, heeft u tot 3 pogingen om uw bankgegevens opnieuw in te voeren. Na de derde weigering wordt u op onze site doorgestuurd naar een scherm dat aangeeft dat uw betaling is geweigerd. Neem contact op met onze klantenservice om de redenen hiervan te achterhalen en samen een oplossing te vinden om uw bestelling af te ronden.
- VERZENDING VAN DE BESTELLING: Zodra uw betaling is geaccepteerd, ontvangt u binnen enkele minuten een bevestigingsmail van uw bestelling. Bewaar deze e-mail. Deze bevat de details van uw bestelling, uw aflever- en factuurgegevens, de geschatte leverdatum en het bedrag dat u online heeft betaald.
Uw factuur wordt pas opgesteld nadat uw bestelling door ons logistiek centrum is klaargemaakt. Zodra dit proces is afgerond, ontvangt u een nieuwe e-mail waarin wordt gemeld dat uw bestelling is verzonden. U kunt uw factuur vervolgens in pdf-formaat downloaden door op de link in de e-mail te klikken, die u doorverwijst naar uw klantenzone.
Is mijn bestelling goed ontvangen?
Na aanvaarding van uw betaling wordt u doorgestuurd naar ons bevestigingsscherm op onze website. Vervolgens ontvangt u binnen enkele minuten een bevestigingsmail met het overzicht van uw bestelling. Controleer ook uw map met ongewenste e-mail. Mocht u deze e-mail niet hebben ontvangen, dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice onder vermelding van de datum en het tijdstip van uw bestelling en het orderbedrag.
Wij zullen vervolgens bevestigen of uw bestelling goed is ontvangen of wat u moet doen om deze te valideren.
Ik kan geen producten aan mijn winkelwagen toevoegen
Voor een goede werking van onze website is het gebruik van JavaScript-technologie vereist. Controleer of JavaScript is ingeschakeld in uw webbrowser (Internet Explorer, Firefox, Safari). Als het probleem aanhoudt, controleer dan of uw firewall of andere netwerkbeveiligingssoftware de toegang tot onze website niet blokkeert. In sommige gevallen kan het nodig zijn deze beveiliging uit te schakelen om toegang te krijgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen / annuleren?
Om u de snelste levertijden te garanderen, bereiden en verzenden wij uw bestelling zo snel mogelijk na de bevestiging van uw winkelwagen. Hierdoor is het voor ons helaas onmogelijk om uw bestelling nog te wijzigen zodra deze is bevestigd, maar u kunt de producten binnen 30 dagen retourneren of ruilen.
Aarzel echter niet om na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op te nemen via eshop@pull-in.com; als de bestelling nog niet is klaargemaakt, kunnen we de gewenste wijzigingen wellicht nog doorvoeren.
Levering
Wat is de levertijd?
Alle artikelen die op www.pull-in.com worden verkocht, zijn op voorraad en klaar om naar u te worden verzonden (behoudens verschillen in de digitale of fysieke voorraad). Voor elke bestelling die op een werkdag vóór 11.00 uur via Chronopost of UPS wordt geplaatst, verzenden wij uw pakket nog dezelfde dag (of de eerstvolgende werkdag voor Colissimo; deze termijn kan tijdens promotieacties langer zijn, maar de geschatte leverdatum zal hiermee rekening houden).
De levering wordt verzorgd door Colissimo 48u voor het Franse vasteland, Corsica en Monaco, of Chronopost 24u, afhankelijk van uw voorkeur. Voor alle bestellingen die naar het buitenland worden verzonden, wordt u geleverd via UPS (Express of Standard, afhankelijk van het land) of Colissimo International.
Wij bieden u ook de flexibiliteit om uw pakket bij een afhaalpunt te laten bezorgen. Zo kunt u profiteren van ruimere openingstijden en uw pakket ophalen wanneer het u uitkomt. U kunt deze verzendmethode alleen gebruiken op het Franse vasteland.
Ongeacht uw verzendmethode kunt u de status van uw bestelling volgen via uw besteloverzicht in uw klantaccount.
De leverdatum van uw bestelling wordt meegedeeld bij het invoeren van uw afleveradres. U bent dus vóór het afronden van uw online aankoop op de hoogte van de uiterste datum waarop u uw bestelling zult ontvangen (een levertijd van maximaal 1 tot 3 dagen voor Chronopost, en maximaal 2 tot 5 dagen voor Colissimo / UPS, vanaf de besteldatum).
Leveren jullie ook buiten Frankrijk, in de DOM-TOM?
Wij bezorgen in Europees Frankrijk (inclusief Corsica), de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM), de gehele Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk. Internationale leveringen zijn beschikbaar voor de landen die in onderstaande tabel worden vermeld.
Wat zijn de bezorgkosten?
De bijbehorende verzendkosten staan in de onderstaande tabel vermeld:
| Land | Verzendmethode | Tarief incl. btw |
|---|---|---|
| Europees Frankrijk, Corsica, Monaco | SoColissimo afhaalpunt NB: Gratis Colissimo-verzending bij aankoop vanaf 90€ | Vanaf 4,50 € |
| Europees Frankrijk, Corsica, Monaco | Colissimo aan huis zonder handtekening | Vanaf 5,50 € |
| Europees Frankrijk, Corsica, Monaco | Chronopost 24u | 13 € |
| Andorra | Colissimo International | Vanaf 5,50 € |
| Verenigde Staten, Canada | Colissimo international | Vanaf 18 € |
| Verenigde Staten, Canada | DHL | Vanaf 35 € |
| Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Pierre en Miquelon | Colissimo Outre-mer met handtekening | Vanaf 16 € |
| Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië | Colissimo Outre-mer met handtekening | Vanaf 23 € |
| België, Duitsland, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland | Colissimo international | Vanaf 9€ |
| België, Duitsland, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland | DHL | Vanaf 13 € |
| België, Duitsland, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland | DHL | Vanaf 35 € |
| Verenigd Koninkrijk | Colissimo international | Vanaf 10€ |
| Verenigd Koninkrijk | DHL | Vanaf 13 € |
| Verenigd Koninkrijk | DHL | Vanaf 35 € |
| Zwitserland | Colissimo international | Vanaf 17 € |
| Zwitserland | DHL | Vanaf 35 € |
| Ierland, Oostenrijk, Portugal | Colissimo international | Vanaf 10€ |
| Ierland, Oostenrijk, Portugal | DHL | Vanaf 17 € |
| Ierland, Oostenrijk, Portugal | DHL | Vanaf 37 € |
| Denemarken | Colissimo international | Vanaf 13€ |
| Denemarken | DHL | Vanaf 21 € |
| Denemarken | DHL | Vanaf 37 € |
| Hongarije, Polen, Tsjechië, Slovenië | Colissimo international | Vanaf 13€ |
| Hongarije, Polen, Tsjechië, Slovenië | DHL | Vanaf 20 € |
| Hongarije, Polen, Tsjechië, Slovenië | DHL | Vanaf 50 € |
| Bulgarije, Estland, Griekenland, Letland, Litouwen, Roemenië | Colissimo international | Vanaf 15 € |
| Bulgarije, Estland, Griekenland, Letland, Litouwen, Roemenië | DHL | Vanaf 26 € |
| Bulgarije, Estland, Griekenland, Letland, Litouwen, Roemenië | DHL | Vanaf 37 € |
| Finland, Zweden | Colissimo international | Vanaf 15 € |
| Finland, Zweden | DHL | Vanaf 37 € |
| Noorwegen | Colissimo international | Vanaf 15 € |
| Noorwegen | DHL | Vanaf 35 € |
| Slowakije, Cyprus, Kroatië, Malta | Colissimo international | Vanaf 15 € |
| Slowakije, Cyprus, Kroatië, Malta | DHL | Vanaf 50 € |
| Rusland | Colissimo international | Vanaf 15 € |
| Rusland | DHL | Vanaf 52 € |
| Zuid-Afrika, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan | Colissimo international | Vanaf 27 € |
| Zuid-Afrika, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan | DHL | Vanaf 52 € |
Kan ik mijn bestelling in de winkel ophalen?
Bestellingen die via onze website worden geplaatst, worden rechtstreeks verzonden vanuit ons logistiek centrum. Het is momenteel niet mogelijk om een bestelling af te halen in een van onze winkels.
Kan ik het afleveradres / de inhoud van de bestelling wijzigen?
U kunt ons na het plaatsen van uw bestelling schrijven om een adres- of productwijziging aan te vragen. Als uw bestelling nog niet is klaargemaakt, kunnen wij dit doen. Zo niet, dan zult u een retourzending moeten uitvoeren. Aarzel niet om uw standaardadres voor toekomstige bestellingen te wijzigen in de rubriek mijn gegevens in uw klantenzone.
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, is dat normaal?
Controleer eerst of uw bestelling goed is verwerkt: na aanvaarding van uw betaling moet u een orderbevestiging per e-mail hebben ontvangen. Vergeet niet om ook uw map met ongewenste e-mail te controleren.
Vervolgens is er een e-mail naar u verzonden om u te laten weten dat uw bestelling is verzonden. Als u na 5 werkdagen nog niets heeft ontvangen en er geen bericht van bezorging door de post in uw brievenbus is achtergelaten, neem dan contact op met onze klantenservice.
Contact
Wilt u contact opnemen met de klantenservice van de website?
Als u informatie wenst over een artikel dat op onze site wordt verkocht, vragen heeft over een geplaatste bestelling of hulp nodig heeft bij het plaatsen van een bestelling, neem dan contact op met onze Eshop Klantenservice van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 14.00 tot 17.30 uur
Telefoon: +33 (0)5 58 43 46 95
E-mail: eshop@pull-in.com
Wij streven ernaar om binnen 24-48 uur op uw e-mails te reageren. Maar soms kunnen we het sneller!
Wilt u contact opnemen met het hoofdkantoor van het merk?
Als u een vraag heeft over een aankoop in een van onze exclusieve PULLIN-winkels of informatie wenst over ons merk, neem dan contact op met onze Klantenservice van maandag tot en met vrijdag van 09:30 tot 12:30 uur en van 14:00 tot 17:30 uur
Telefoon: +33 (0)5 58 43 69 11 (+33 (0)5 58 43 46 97 voor een aankoop in een exclusieve PULLIN concept store)
Wilt u ons team komen versterken?
Stuur ons uw cv en motivatiebrief naar het volgende adres:
Ruil
Hoe kan ik een artikel omruilen?
U kunt uw retourverzoek indienen via https://www.pull-in.com/a/return
Heeft u uw bestelling als gast geplaatst? Wij nodigen u dan uit om een account aan te maken op Officiële PULLIN-winkel | Pullin. Uw bestelling die met hetzelfde e-mailadres is geplaatst, wordt direct gekoppeld aan uw klantaccount. U krijgt toegang tot het online retourformulier, evenals een gefrankeerd retourlabel (indien uw bestelling hiervoor in aanmerking kwam), waarmee u uw artikelen kosteloos aan ons kunt retourneren.
U heeft een termijn van dertig (30) werkdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om de bestelde producten te retourneren.
Als u zich in de buurt van een exclusieve PULLIN-winkel bevindt (Arcachon, Biarritz, Chamonix, Hossegor, La Baule, Parijs, Saint-Tropez), kunt u daar een artikel omruilen voor een andere maat (afhankelijk van de beschikbaarheid in de winkel). Neemt u hiervoor uw factuur of verzendbewijs mee.
De retourkosten zijn uitsluitend voor rekening van de klant, met uitzondering van bestellingen die in Frankrijk zijn geleverd met een waarde van meer dan 50 euro, waarvoor de Socolissimo-retourzending gratis is.
Buiten de winkels om geschieden ruilingen uitsluitend volgens de onderstaande procedure. Deze moet volledig worden nageleefd:
- U dient het vooraf ingevulde en afgedrukte retourformulier aan uw pakket toe te voegen. Log in op uw klantaccount of maak een account aan als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, ga naar het tabblad "Bestellingen" en klik op "Retourverzoek". Volg de instructies om deze procedure te voltooien. U kunt vervolgens het formulier afdrukken dat u bij uw pakket moet voegen (evenals het prepaid-label als de retourzending hiervoor in aanmerking komt). Zonder dit retourformulier, dat het bestelnummer bevat, zal de retourzending niet door PULLIN in behandeling worden genomen.
- De producten moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, met hun label en eventuele accessoires, in een perfecte staat voor wederverkoop. Ze mogen dus niet gebruikt, gewassen of beschadigd zijn. Het retouradres staat vermeld op het retourformulier dat u kunt downloaden.
- Voor een dekking door PULLIN bij eventueel verlies van producten tijdens het retourtransport, adviseren wij u om al uw retourzendingen aangetekend en met ontvangstbevestiging te verzenden; bij gebreke hiervan kunnen wij uw producten niet terugbetalen.
- De retourkosten zijn uitsluitend voor rekening van de klant, met uitzondering van bestellingen die in Frankrijk zijn geleverd met een waarde van meer dan 50 euro, waarvoor de Socolissimo-retourzending gratis is.
Indien aan de bovengenoemde voorwaarden is voldaan, wordt uw ruilbestelling na ontvangst van uw pakket op onze kosten verzonden. U ontvangt het nieuwe trackingnummer per e-mail.
Terugbetaling
Hoe retourneer ik een artikel en krijg ik mijn geld terug?
U beschikt over een termijn van dertig (30) werkdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om de bestelde producten te retourneren. Retourzendingen in de winkel worden niet geaccepteerd. Deze dienen uitsluitend volgens onderstaande procedure te geschieden. Deze moet volledig worden nageleefd.
U kunt uw retourverzoek indienen via https://www.pull-in.com/a/return.
U krijgt toegang tot het online retourformulier en een gefrankeerd retourlabel (indien uw bestelling hiervoor in aanmerking komt), waarmee u uw artikelen kosteloos aan ons kunt retourneren.
De retourkosten zijn uitsluitend voor rekening van de Klant, met uitzondering van bestellingen geleverd in Frankrijk boven de 50 euro, waarvoor de Socolissimo-retourzending gratis is.
- U dient het retourformulier, dat u via de retourprocedure heeft ingevuld en afgedrukt, bij uw pakket te voegen. Log in op uw klantaccount of maak een account aan als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, ga naar het tabblad "Bestellingen" en klik op "Retourverzoek". Volg de instructies om deze procedure te voltooien. U kunt vervolgens het formulier afdrukken dat u bij uw pakket moet voegen (evenals het gefrankeerde label indien de retourzending hiervoor in aanmerking komt). Zonder dit retourformulier, dat het bestelnummer bevat, zal de retourzending niet door PULLIN in behandeling worden genomen.
- De producten moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, met hun label en eventuele accessoires, in een perfecte staat voor wederverkoop. Ze mogen dus niet gebruikt, gewassen of beschadigd zijn. Het retouradres staat vermeld op het retourformulier dat u kunt downloaden.
- Om ervoor te zorgen dat PULLIN eventueel verlies van producten tijdens het retourtransport dekt, raden wij u aan al uw retourzendingen aangetekend en met ontvangstbevestiging te versturen; bij gebreke hiervan kunnen wij uw producten niet terugbetalen.
- De retourkosten zijn uitsluitend voor rekening van de Klant, met uitzondering van bestellingen geleverd in Frankrijk boven de 50 euro, waarvoor de Socolissimo-retourzending gratis is.
- Indien u van ons een retourlabel heeft verkregen, vindt u de mogelijke afgiftepunten op https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait
- Bij een verzoek tot volledige terugbetaling van de bestelling moet een eventueel gratis bijgeleverd product samen met alle andere artikelen worden geretourneerd om een volledige terugbetaling te verkrijgen. Indien u dit vergeet, zullen wij dit alsnog van u verlangen.
Indien aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, wordt het bedrag inclusief btw van de volledige prijs van het/de geretourneerde Product(en) aan u terugbetaald (en de bij de bestelling betaalde verzendkosten in geval van retournering van alle bestelde artikelen), met uitzondering van door u bij levering betaalde belastingen en douanerechten (en de retourkosten).
Wij verwerken terugbetalingen doorgaans echter binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst van uw pakket.
Wilt u een artikel ruilen? Aarzel dan niet om de RUILPROCEDURE te volgen.
Ontvangsten
Hebt u mijn feedback ontvangen?
Indien u binnen 10 dagen na uw retourzending geen e-mailbevestiging van de terugbetaling of de verzending van de ruil heeft ontvangen, verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. We raden u aan om het referentienummer van uw pakket bij uw bericht te voegen.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Bij ontvangst van mijn pakketten heb ik, indien ik van mening ben dat de verpakking sporen van beschadiging vertoont, de mogelijkheid om:
- Ofwel het pakket te weigeren, waarna het direct naar mijn afzender wordt teruggestuurd.
- Ofwel te verzoeken om het pakket ter beschikking te stellen op mijn postkantoor, zodat ik het in aanwezigheid van een bevoegde medewerker kan openen.
Als uw pakket is geaccepteerd door een derde van wie u de identiteit niet kent, kunt u nog steeds het contactformulier van de post invullen; een klantadviseur zal uw verzoek onderzoeken en u krijgt binnen 2 werkdagen antwoord.
Wat moet ik doen als mijn artikel een defect vertoont?
PULLIN besteedt de grootste aandacht aan de kwaliteit van haar producten. Mocht er desondanks, ondanks alle uitgevoerde kwaliteitscontroles, een defect zijn, dan nodigen wij u uit om dit probleem te laten vaststellen zodat u een nieuw artikel kunt ontvangen of het aankoopbedrag kunt terugkrijgen.
Wij verzoeken u de retourprocedure te volgen en de reden van retour duidelijk aan te geven. In het geval van een vastgesteld defect aan onze zijde, heeft u de mogelijkheid om uw artikel te ruilen (binnen de grenzen van de beschikbare voorraad) of het aankoopbedrag terug te krijgen. De retour- en verzendkosten zijn voor onze rekening.
Veilige betaling
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren betalingen per creditcard: Carte Bleue, Visa, Mastercard en American Express. Wij accepteren ook betalingen via Paypal of Apple Pay. Afhankelijk van het land accepteren wij ook lokale betaalmethoden.
Betaling in 3 termijnen zonder extra kosten is mogelijk voor bedragen tussen 100 en 600 euro voor leveringen in Frankrijk, Italië en Duitsland. De betaaldienstverlener is Scalapay.
Betalingen per postcheque, bankcheque, overschrijving of administratieve opdracht worden niet geaccepteerd.
ELECTRON-kaarten van het VISA-netwerk en MAESTRO-kaarten van het MASTERCARD-netwerk worden niet geaccepteerd voor online betalingen op onze website.
Worden mijn bankgegevens bewaard?
Er wordt geen bankinformatie op onze site opgeslagen. Uw bankgegevens worden rechtstreeks ingevoerd op de beveiligde server van onze technische en financiële partners Shopify Payments en Mollie. De bankgegevens die u verstrekt, worden op uw eigen computer versleuteld en zullen nooit onversleuteld over het internet worden verzonden.
Mijn betaling is geweigerd, waarom?
U hebt maximaal 3 betaalpogingen om uw bestelling te betalen. Als geen van deze pogingen slaagt, wordt uw betaling geweigerd en wordt u op onze site doorgeleid naar een scherm waarop staat dat uw betaling is geweigerd. Uw betaling kan om verschillende redenen zijn geweigerd: een fout bij het invoeren van uw bankgegevens, het bedrag van de bestelling kan hoger zijn dan uw beschikbare saldo, enz.
Neem contact op met onze klantenservice om de redenen hiervan te achterhalen en samen een oplossing te vinden om uw bestelling af te ronden. Wij herinneren u eraan dat ELECTRON-kaarten van het VISA-netwerk en MAESTRO-kaarten van het MASTERCARD-netwerk niet worden geaccepteerd voor online betalingen op onze site.
Ik heb met mijn bankkaart betaald en geen bevestigingsmail ontvangen
Indien de betaling per creditcard is gelukt en u binnen 5 minuten geen bevestigingsmail van uw bestelling heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Klantenzone
Hoe log ik in op mijn klantenzone?
Om in te loggen op uw klantenzone, hoeft u alleen maar naar het tabblad "mijn klantenzone" in de bovenste navigatiebalk te gaan. U wordt op de startpagina gevraagd om uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Het wachtwoord is het wachtwoord dat u heeft opgegeven in uw bestelformulier.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link op uw inlogpagina om te worden doorverwezen naar het formulier voor een vergeten wachtwoord. Er wordt een e-mail naar uw inbox gestuurd om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Voor uw veiligheid worden er geen wachtwoorden per e-mail verstuurd.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Overeenkomstig de Franse wet "Informatique et Libertés" van 6 januari 1978 beschikt u over een recht op toegang, rectificatie, wijziging en verwijdering van de gegevens die op u betrekking hebben. De website is aangemeld bij de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) onder nr. 1351361.
Vanuit uw klantenzone heeft u de mogelijkheid om uw persoonlijke gegevens en de ontvangstinstellingen voor onze nieuwsbrief te wijzigen. U kunt deze rechten tevens uitoefenen door ons een brief te sturen naar onderstaand adres of door een e-mail te sturen naar eshop@pull-in.com
LYL SAS
95 RUE DES VANNIERS
40150 SOORTS-HOSSEGOR
FRANKRIJK
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Door naar de sectie bestellingen in uw klantenzone te gaan, kunt u de voorbereidingsstatus van uw bestelling volgen.
Hoe kan ik mijn factuur afdrukken?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u uw factuur in pdf-formaat downloaden en afdrukken.
Hoe kan ik me abonneren op de nieuwsbrief?
Om u te abonneren op de nieuwsbrief, gaat u naar de onderkant van elke pagina op de website. Het volstaat om uw e-mailadres in te vullen en te bevestigen. Een andere mogelijkheid is om in uw klantenzone (mijn klantenzone) het tabblad "mijn abonnementen" te selecteren.
Hoe kan ik mijn abonnement op de nieuwsbrief wijzigen?
Om uw abonnement op de nieuwsmeldingen te wijzigen, heeft u twee opties. U kunt op de link "mijn abonnement wijzigen" in uw laatste e-mail klikken of direct teruggaan naar het tabblad "mijn abonnementen" in uw klantenzone. Vink de categorieën aan waarvoor u de nieuwsmeldingen wilt ontvangen en vink de categorieën uit waarvoor u geen meldingen meer wenst te ontvangen. Vergeet niet om uw keuze te bevestigen!
Bescherming van persoonsgegevens
Ons cookiebeleid
Wij zetten ons in voor u, bezoekers en klanten van onze site, om de vertrouwelijkheid van de persoonlijke informatie die u ons verstrekt te garanderen:
Om uw bestelling te verwerken, moeten wij weten wie u bent en welke producten u koopt. Hiervoor plaatsen wij kleine programma's, cookies genaamd, op uw computer. U kunt zich verzetten tegen het opslaan van cookies, maar dan verliest u de personalisatie van de service die op de Site wordt aangeboden.
Cookies slaan tijdens uw bezoek uw identiteit op (bekend via uw e-mailadres en wachtwoord) en de inhoud van uw winkelwagen. Nadat u onze site heeft verlaten, worden deze gegevens 30 dagen bewaard, waarna ze definitief van onze site worden verwijderd.
Stickers
Hoe kom ik aan stickers van het merk PULLIN?
Wij hebben helaas niet de mogelijkheid om stickers te versturen en onze excuses hiervoor.
Momenteel voegen wij geen stickers meer toe aan elke doos ondergoed of aan elke bestelling die op onze site wordt geplaatst.
https://lyl-pullin.myshopify.com/.
Onze winkels
Hoe vind ik een PULLIN-winkel?
U vindt de link naar al onze winkels via deze link.
Hoe ontdek je de sfeer van onze PULLIN conceptstores?
Hieronder vindt u de link naar de presentatie van onze exclusieve winkels.