Le tue domande

Il catalogo del sito presenta una selezione dell'offerta di prodotti che potete trovare nei negozi PULLIN. Nonostante la ricerca per riferimento o tramite filtro non riuscite a trovare l'articolo che cercate? Contattate il nostro servizio clienti descrivendo il più precisamente possibile l'oggetto della vostra ricerca. Vi risponderemo nel più breve tempo possibile.

Sì, i prezzi degli articoli sono indicati IVA inclusa (IVA applicabile in Francia). Non dovrà quindi pagare supplementi di imposte per le consegne in Francia.

Per gli ordini al di fuori della Francia, quando il pacco destinato all'esportazione arriverà a destinazione, spetterà al destinatario pagare le imposte o i dazi doganali applicabili nel paese di destinazione. Il dettaglio delle imposte gravanti sul Suo ordine è specificato nel Suo carrello, nonché sulla conferma d'ordine e sulla fattura.

Sì, può consultarlo da ogni pagina prodotto.

L'ordine si svolge in diverse fasi:

1. AGGIUNGERE ARTICOLI AL PROPRIO CARRELLO: ogni articolo è presentato in una scheda prodotto che ne dettaglia le caratteristiche (foto, zoom, composizione, ecc.). Questa scheda è accessibile navigando nelle diverse sezioni del catalogo online.

Per aggiungere un articolo al carrello, accedi alla sua scheda. Seleziona quindi la taglia e/o il colore desiderati. Clicca su "aggiungi al carrello". Il carrello situato in alto a destra dello schermo ti informa che ha preso in carico l'aggiunta indicandoti il numero di articoli contenuti. Puoi quindi decidere se finalizzare l'ordine o proseguire gli acquisti online.

• CONVALIDARE IL CARRELLO: Per finalizzare l'ordine, devi innanzitutto convalidare il carrello.

Se il carrello non è vuoto, si aprirà un mini menu riepilogativo di tutte le aggiunte effettuate. Clicca su ordina per accedere alla pagina di riepilogo del tuo ordine. Avrai quindi la possibilità di modificare la taglia e la quantità degli articoli selezionati.

Il contributo alle spese di spedizione è indicato per una consegna in Francia come impostazione predefinita. Hai la possibilità di modificare il paese di consegna per simulare l'importo delle spese che ti verranno addebitate.

È inoltre presente uno spazio riservato al codice vantaggio. Se hai ricevuto uno dei nostri codici vantaggio, non esitare a inserirlo nell'apposito campo per usufruire dello sconto. Vengono specificati anche l'importo totale dell'IVA sui prodotti e il contributo alle spese di spedizione. Clicca sul pulsante "ordina" per salvare il carrello e proseguire con l'ordine.

• INSERIRE I DATI DI CONSEGNA E FATTURAZIONE: Ora accederai a un modulo per l'inserimento dei dati di consegna e fatturazione.

Se hai già effettuato un ordine su www.pull-in.com, disponi di un account cliente. Identificati utilizzando il tuo indirizzo email e la tua password. In questo modo non dovrai inserire nuovamente i dati di consegna e fatturazione. Avrai comunque la possibilità di indicare nuovi recapiti, se necessario. I campi contrassegnati da un asterisco (*) sono obbligatori.

Questo primo modulo è riservato ai dati di consegna. Compila questi campi con la massima precisione poiché verranno utilizzati da La Poste per spedire il tuo ordine. Se desideri ricevere la consegna presso un'azienda, non dimenticare di indicare la ragione sociale nel campo "Società". Per impostazione predefinita, i dati di fatturazione coincideranno con quelli di consegna, ma hai la possibilità di scegliere un indirizzo di fatturazione diverso. Spunta l'opzione. Si aprirà un nuovo modulo che dovrai completare.

Ti chiediamo quindi di inserire il tuo indirizzo email e la tua password. Queste informazioni ti saranno utili per ricevere l'email di conferma dell'ordine e per accedere al monitoraggio dello stesso dalla tua area cliente.

Il contributo alle spese di spedizione viene calcolato in base al paese indicato nei dati di consegna. Accanto a questo campo ti indichiamo la data stimata entro la quale riceverai al più tardi il tuo ordine. Verifica le informazioni e clicca sul pulsante "convalida" per proseguire con l'ordine.

State accedendo ora a una schermata che vi consente di scegliere le opzioni di ricezione della nostra newsletter. Potrete modificare queste opzioni in qualsiasi momento accedendo alla vostra area clienti.

Selezionate quindi la modalità di pagamento con la quale salderete il vostro ordine. Verificate l'interezza delle informazioni del vostro ordine grazie al riepilogo dell'ordine presente nella parte superiore della schermata. Potete modificare in qualsiasi momento il contenuto del vostro carrello, così come i vostri dati di consegna e di fatturazione.

Dopo aver convalidato le vostre informazioni, sarete reindirizzati alla schermata di pagamento sicuro del nostro partner di pagamento Adyen.

1. PROCEDERE AL PAGAMENTO SICURO: Accederete quindi alla schermata di pagamento sicuro del nostro partner. Sono a vostra disposizione dei campi per inserire il numero della vostra carta bancaria, la data di validità e le 3 cifre del crittogramma visivo presente sul retro della vostra carta. Vi verranno richieste 4 cifre se utilizzate una carta American Express

Se il vostro pagamento viene accettato, sarete reindirizzati a una schermata di conferma dell'ordine sul nostro sito. Se il vostro pagamento non viene accettato, avete fino a 3 tentativi per inserire nuovamente i vostri dati bancari. Dopo il 3° rifiuto, sarete reindirizzati sul nostro sito a una schermata che vi comunicherà il rifiuto del pagamento. Contattate il nostro servizio clienti per conoscerne le ragioni e trovare insieme una soluzione per finalizzare il vostro ordine.

• SPEDIZIONE DELL'ORDINE: All'accettazione del vostro pagamento, riceverete nei minuti successivi un'email di conferma del vostro ordine. Conservate questa email. Quest'ultima contiene il dettaglio del vostro ordine, i vostri dati di consegna e di fatturazione, la data stimata della vostra consegna e l'importo che avete pagato online.

La vostra fattura sarà emessa solo quando il vostro ordine sarà stato preparato dal nostro centro logistico. Al termine di questa preparazione, riceverete una nuova email che vi informerà della partenza in consegna del vostro ordine. Potrete quindi scaricare la vostra fattura in formato PDF cliccando sul link presente nell'email, che vi reindirizzerà alla vostra area clienti.

All'accettazione del vostro pagamento, sarete reindirizzati sul nostro sito verso una schermata di conferma del vostro ordine. Riceverete poi, entro i minuti successivi, un'email di conferma che riepiloga i dettagli del vostro ordine. Non esitate a controllare la vostra posta indesiderata. Se non avete ricevuto tale email, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti indicando l'ora e la data dell'ordine, nonché l'importo dello stesso.

Vi confermeremo quindi se l'ordine è stato correttamente preso in carico o cosa è necessario fare per convalidarlo.

Il corretto funzionamento del nostro sito richiede l'utilizzo della tecnologia JavaScript. Verificate che l'autorizzazione per JavaScript sia attivata sul vostro browser web (Internet Explorer, Firefox, Safari). Se il problema persiste, verificate che il vostro firewall, o altro software di protezione di rete, non blocchi l'accesso al nostro sito. In alcuni casi, potrebbe essere necessario disattivare tale protezione per potervi accedere.

Per garantirle i migliori tempi di consegna, prepariamo e spediamo il suo ordine il prima possibile dopo la convalida del carrello. Di conseguenza, purtroppo non ci è possibile modificare l'ordine una volta convalidato, ma potrà restituire o cambiare i prodotti entro 30 giorni.

Non esiti tuttavia a scriverci dopo aver effettuato l'ordine all'indirizzo eshop@pull-in.com; potremmo apportare le modifiche richieste se l'ordine non è ancora in fase di preparazione.

Tutti gli articoli venduti su www.pull-in.com sono disponibili in magazzino e pronti per essere spediti (salvo discrepanze di magazzino informatiche o fisiche). Per ogni ordine effettuato con Chronopost o UPS in un giorno lavorativo entro le 11:00, spediremo il pacco il giorno stesso (o il giorno lavorativo successivo per Colissimo; tale termine potrebbe essere prolungato durante le promozioni, ma la data di consegna stimata ne terrà conto).

La consegna è garantita tramite i servizi Colissimo 48 ore per la Francia metropolitana, la Corsica e Monaco, oppure Chronopost 24 ore, in base alla vostra preferenza. Per tutti gli ordini spediti all'estero, la consegna avverrà tramite UPS (Express o Standard a seconda del paese) o Colissimo International.

Vi offriamo inoltre la flessibilità del ritiro presso un punto di consegna. Potrete così approfittare di orari di apertura più ampi e ritirare il pacco quando vi è più comodo. È possibile utilizzare questa modalità di consegna solo nella Francia metropolitana.

Qualunque sia la modalità di consegna scelta, avete la possibilità di seguire lo stato del vostro ordine nell'area dedicata al monitoraggio ordini all'interno del vostro spazio cliente.

La data di consegna dell'ordine vi verrà comunicata al momento dell'inserimento dell'indirizzo di spedizione. Sarete quindi informati sulla data entro cui riceverete al più tardi il vostro ordine prima di completare l'acquisto online (tempo massimo di 1-3 giorni per Chronopost, di 2-5 giorni per Colissimo / UPS, a partire dalla data dell'ordine).

Effettuiamo spedizioni in Francia metropolitana (Corsica inclusa), nei territori d'oltremare (DOM-TOM), in tutta l'Unione Europea, Regno Unito compreso. Le spedizioni internazionali sono disponibili per i paesi elencati nella tabella sottostante.

Le spese di spedizione associate sono dettagliate nella tabella sottostante:

Gli ordini effettuati sul nostro sito internet vengono inviati direttamente dal nostro centro logistico. Al momento, non è possibile ritirare un ordine in uno dei nostri negozi.

Potete scriverci dopo aver effettuato l'ordine per richiedere una modifica dell'indirizzo o del prodotto. Se il vostro ordine non è ancora stato preparato, potremo procedere. In caso contrario, dovrete effettuare un reso. Non esitate a modificare il vostro indirizzo predefinito per i prossimi ordini nella sezione i miei dati del vostro spazio cliente.

Verificate innanzitutto che il vostro ordine sia stato correttamente preso in carico: in seguito all'accettazione del pagamento, dovreste aver ricevuto un'email di conferma dell'ordine. Non esitate a controllare la vostra cartella di posta indesiderata.

Un'email vi è stata successivamente inviata per avvisarvi della spedizione del vostro ordine. Se dopo 5 giorni lavorativi non avrete ricevuto nulla e nessun avviso di giacenza postale sarà stato lasciato nella vostra cassetta delle lettere, contattate il nostro Servizio Clienti.

Se desideri ricevere informazioni su un articolo venduto sul nostro sito, hai domande riguardo a un ordine effettuato o desideri assistenza per effettuare un ordine, contatta il nostro Servizio Clienti Eshop dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30

Telefono: +33 (0)5 58 43 46 95

E-mail: eshop@pull-in.com

Ci impegniamo a rispondere alle tue email entro 24-48 ore. Ma a volte possiamo fare anche prima!

Se avete una domanda su un acquisto effettuato in uno dei nostri negozi esclusivi PULLIN o desiderate informazioni sul nostro marchio, contattate il nostro Servizio Consumatori dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30

Telefono: +33 (0)5 58 43 69 11 (+33 (0)5 58 43 46 97 per un acquisto in un concept store esclusivo PULLIN)

E-mail: info@pull-in.com

Inviateci il vostro CV e la vostra lettera di presentazione al seguente indirizzo:

E-mail: recrutement@pull-in.com

Puoi effettuare la richiesta di reso dal link https://www.pull-in.com/a/return

Hai effettuato l'ordine come ospite? Ti invitiamo a creare un account su Boutique officielle PULLIN | Pullin. L'ordine effettuato con lo stesso indirizzo email verrà immediatamente associato al tuo account cliente. Potrai accedere al modulo di reso online e a un'etichetta prepagata (se il tuo ordine è idoneo) che ti consentirà di restituirci i tuoi articoli gratuitamente.

Hai a disposizione un termine di trenta (30) giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine per restituire i prodotti acquistati.

Se ti trovi vicino a una boutique esclusiva PULLIN (Arcachon, Biarritz, Chamonix, Hossegor, La Baule, Parigi, Saint Tropez), potrai effettuare un cambio taglia dello stesso articolo (previa disponibilità in negozio). Ti preghiamo di munirti della fattura o della bolla di spedizione.

Le spese di reso sono a carico esclusivo del Cliente, ad eccezione degli ordini consegnati in Francia superiori a 50 Euro, per i quali il reso Socolissimo è offerto.

Al di fuori della boutique, i cambi vengono effettuati esclusivamente secondo la procedura di seguito indicata. Questa deve essere integralmente rispettata:

1. Dovrai inserire nel pacco il Modulo di Reso precedentemente compilato e stampato tramite l'apposita procedura. Accedi al tuo account cliente o creane uno se hai effettuato l'ordine come ospite, vai alla scheda "Ordini" e clicca su "Richiesta di reso". Segui le istruzioni per completare la procedura. Potrai quindi stampare il modulo da inserire nel pacco (così come l'etichetta prepagata se il reso è idoneo). Senza questo modulo di reso, che include il numero d'ordine, il reso non sarà preso in carico da PULLIN.
2. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, con etichetta ed eventuali accessori, in perfette condizioni di rivendibilità. Pertanto, non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati. L'indirizzo per il reso è indicato sul modulo di reso scaricabile.
3. Per una copertura da parte di PULLIN in caso di eventuale smarrimento dei prodotti durante il trasporto di ritorno, ti consigliamo di effettuare tutti i resi tramite raccomandata con ricevuta di ritorno; in caso contrario, non potremo procedere al rimborso dei prodotti.
4. Le spese di reso sono a carico esclusivo del Cliente, ad eccezione degli ordini consegnati in Francia superiori a 50 Euro, per i quali il reso Socolissimo è offerto.

Se le condizioni sopra menzionate sono soddisfatte, il tuo ordine di cambio verrà spedito al ricevimento del pacco, a nostre spese. Riceverai il nuovo numero di tracking via email.

Avete a disposizione un termine di trenta (30) giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine per restituire i prodotti acquistati. I resi in negozio non sono accettati. Vengono effettuati esclusivamente secondo la procedura di seguito indicata, che deve essere interamente rispettata.

Potete effettuare la vostra richiesta di reso da https://www.pull-in.com/a/return.

Potrete accedere al modulo di reso online, nonché a un'etichetta prepagata (se il vostro ordine ne ha diritto) che vi permetterà di restituirci i vostri articoli senza spese.

Le spese di reso sono a carico esclusivo del Cliente, ad eccezione degli ordini consegnati in Francia superiori a 50 Euro per i quali il reso Socolissimo è offerto.

1. Dovrete allegare al vostro pacco il Buono di Reso preventivamente compilato e stampato tramite il modulo di reso. Accedete al vostro account cliente o createne uno se avete effettuato l'ordine come ospite, andate nella scheda "Ordini" e cliccate su "Richiesta di reso". Seguite le istruzioni per completare questa procedura. Potrete quindi stampare il modulo da allegare al pacco (così come l'etichetta prepagata se il reso ne ha diritto). Senza questo buono di reso, che contiene il numero d'ordine, il reso non sarà preso in considerazione da PULLIN.
2. I prodotti devono essere rinviati nella loro confezione originale, con la loro etichetta e gli eventuali accessori, in un perfetto stato di rivendibilità. Non dovranno quindi essere stati né utilizzati, né lavati, né danneggiati. L'indirizzo di reso è indicato sul modulo di reso che potete scaricare.
3. Per una presa in carico da parte di PULLIN di un'eventuale perdita dei prodotti durante il trasporto di reso, vi consigliamo di effettuare tutti i resi tramite raccomandata con ricevuta di ritorno; in mancanza di ciò, non potremmo effettuare il rimborso dei vostri prodotti.
4. Le spese di reso sono a carico esclusivo del Cliente, ad eccezione degli ordini consegnati in Francia superiori a 50 Euro per i quali il reso Socolissimo è offerto.
5. Se avete ottenuto da parte nostra un'etichetta di reso, troverete i punti di deposito possibili su https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait
6. Per una richiesta di rimborso totale dell'ordine, se un prodotto era in omaggio, quest'ultimo deve essere restituito con l'integralità degli articoli per ottenere un rimborso completo. In caso di dimenticanza, vi verrà richiesto.

Se le condizioni sopra menzionate sono soddisfatte, vi verrà rimborsato l'importo IVA inclusa della totalità del prezzo del/i Prodotto/i restituito/i (e delle spese di consegna pagate al momento dell'Ordine in caso di reso dell'integralità degli articoli ordinati), ad eccezione delle tasse e dei dazi doganali pagati da voi al momento della consegna (e delle spese di reso).

Emettiamo tuttavia generalmente i rimborsi entro massimo 5 giorni lavorativi dalla ricezione del vostro pacco.

Avevate bisogno di un cambio? Non esitate a seguire la procedura CAMBIO.

Nel caso in cui non aveste ricevuto un'email di conferma del rimborso o della spedizione del cambio entro 10 giorni dall'invio del reso, vi invitiamo a contattare il servizio clienti e vi ricontatteremo al più presto. Vi consigliamo di allegare al vostro messaggio il numero di riferimento del vostro pacco.

Al momento della ricezione dei miei pacchi, se ritengo che l'imballaggio presenti tracce di deterioramento, ho la possibilità di:

• O rifiutare il pacco, che verrà quindi restituito direttamente al mittente.
• O richiederne la messa a disposizione presso il mio ufficio postale, affinché io possa aprirlo in presenza di un agente autorizzato.

Se il vostro pacco è stato accettato da una terza persona di cui ignorate l'identità, potete comunque compilare il modulo di contatto di La Poste; un consulente clienti esaminerà la vostra richiesta e vi verrà fornita una risposta entro 2 giorni lavorativi.

PULLIN presta la massima attenzione alla qualità dei propri prodotti. Qualora, tuttavia, nonostante tutti i controlli qualità effettuati, dovesse essere segnalato un difetto, vi invitiamo a far constatare tale problema per ricevere un nuovo articolo o per essere rimborsati.

Vi preghiamo di rispettare la procedura di reso e di indicarci chiaramente il motivo del reso. In caso di difetto accertato da parte nostra, avrete la possibilità di sostituire l'articolo (nei limiti delle scorte disponibili) o di essere rimborsati. Le spese di reso e di nuova spedizione saranno a nostro carico.

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito: Carte Bleue, Visa, Mastercard e American Express. Accettiamo inoltre pagamenti tramite Paypal o Apple Pay. A seconda del paese, accettiamo anche metodi di pagamento locali.

È possibile pagare in 3 rate senza interessi per importi compresi tra 100 e 600 Euro per le consegne in Francia, Italia e Germania. Il fornitore del servizio di pagamento è Scalapay.

I pagamenti tramite assegno postale, assegno bancario, bonifico o mandato amministrativo non sono accettati.

Le carte ELECTRON del circuito VISA e le carte MAESTRO del circuito MASTERCARD non sono accettate per i pagamenti online sul nostro sito.

Nessuna informazione di natura bancaria viene memorizzata sul nostro sito. I Suoi dati bancari vengono inseriti direttamente sul server sicuro dei nostri partner tecnici e finanziari Shopify Payments e Mollie. Le informazioni bancarie fornite, crittografate sul Suo computer, non transiteranno mai in chiaro su Internet.

Avete a disposizione fino a 3 tentativi di pagamento per saldare il vostro ordine. Se nessuno di questi tentativi andasse a buon fine, il pagamento verrà rifiutato e verrete reindirizzati sul nostro sito a una schermata che vi comunicherà il rifiuto del pagamento. Il vostro pagamento potrebbe essere stato rifiutato per diversi motivi: un errore nell'inserimento dei dati bancari, l'importo dell'ordine potrebbe superare le vostre disponibilità finanziarie, ecc.

Contattate il nostro servizio clienti per conoscerne i motivi e trovare insieme una soluzione per finalizzare il vostro ordine. Vi ricordiamo che le carte ELECTRON del circuito VISA e le carte MAESTRO del circuito MASTERCARD non sono accettate per il pagamento online sul nostro sito.

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