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    Quel est le délai de livraison ?

    Livraison garantie avant Noël pour toute commande passée avant le 21 décembre midi avec SoColissimo ou le 22 décembre midi avec Chronopost.

    Tous les articles vendus sur www.pull-in.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés. Pour chaque commande passée avant 14h30, nous vous expédions votre colis le jour même.

    La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco ou Chronopost 24h selon votre envie. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livré(e) via UPS 48h ou Colissimo International.

    Nous vous offrons également la souplesse d’un retrait en Point Retrait. Avec nos 4 000 points Retrait en France métropolitaine, vous pouvez donc profiter des horaires d’ouverture plus larges et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison uniquement en France métropolitaine.

    Quel que soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client.

    La date de livraison de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d’avoir finalisé votre achat en ligne (délai de 1 à 3 jours maximum pour un Chronopost, de 2 à 5 jours maximum pour un Colissimo / UPS ou de 3 à 5 jours maximum pour Point Retrait, à compter de la date de commande). Les délais de livraison peuvent être allongés lors des périodes d’opérations promotionnelles.

    Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

    En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

    Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

    Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

    Où dois-je chercher mon colis ?

    Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire (la Poste/UPS) vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.

    Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

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    Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

    Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

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  2. Retour
    Comment retourner un article ?

    Vous disposez d’un délai de trente (30) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés. Les retours en boutique ne sont pas acceptés. Ils se font uniquement selon la procédure ci-dessous. Celle-ci doit être intégralement respectée.

    • Vous devrez joindre à votre colis le Bon de Retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour. Connectez-vous à votre compte client pour compléter ce formulaire. Sans ce bon de retour, le retour ne sera pas pris en compte par Pull-in/The Other Store.
    • Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés. L’adresse de retour est indiquée sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger.
    • Pour une prise en charge par Pull-in/The Other Store d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.
    • Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

    Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (frais de livraison inclus). Votre remboursement prendra effet dans les quatorze (14) jours à compter de la réception des articles. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire.

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    Avez-vous reçu mes retours ?

    Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Les remboursements sont éffecutés sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

    Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

    Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

    • Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;
    • Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

    Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

    Que dois-je faire si mon article présente un défaut ?

    Pull-in accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser.
    Les frais de retour et de renvoi seraient à notre charge.

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