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FAQ

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CONTACT

Vous souhaitez contacter le service client du site ?

Si vous souhaitez obtenir un renseignement sur un article vendu dans notre site, avez des questions au sujet d'une commande passée ou souhaitez de l'aide pour passer commande, contactez notre Service Client Eshop du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 :

Téléphone : +33 (0)5 58 43 46 95

E-mail : eshop@pull-in.com

Nous nous efforçons de répondre à vos emails sous 24h-48h. Mais nous pouvons parfois faire plus vite !

Vous souhaitez entrer en relation avec le siège de la marque ?

Si vous avez une question sur un achat effectué dans l'une de nos boutiques exclusives PULLIN ou vous souhaitez un renseignement sur notre marque contactez notre Service Consommateurs du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 puis de 14h à 17h30

Téléphone : +33 (0)5 58 43 46 97 (+33 (0)5 58 43 46 97 pour un achat dans un concept store exclusif PULLIN)

E-mail : info@pull-in.com

Vous voulez rejoindre notre équipe ?

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse suivante :

E-mail : recrutement@pull-in.com

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REMBOURSEMENT

Comment retourner un article et être remboursé(e) ?

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés. Les retours en boutique ne sont pas acceptés. Ils se font uniquement selon la procédure ci-dessous. Celle-ci doit être intégralement respectée.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, à l'exception des commandes livrées en France au-dessus de 90 Euros pour lesquelles le retour Socolissimo est offert.

  1. Vous devrez joindre à votre colis le Bon de Retour préalablement complété et imprimé à l'aide du formulaire de retour. Connectez-vous à votre compte client, Cliquer sur la "Faire la demande de retour", laissez-vous guider afin de terminer cette procédure. Vous allez alors pouvoir imprimer le formulaire à joindre à votre colis (ainsi que l'étiquette prépayée si le retour est éligible). Sans ce bon de retour qui comprend le numéro de commande, le retour ne sera pas pris en compte par PULLIN.
  2. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés. L'adresse de retour est indiquée sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger.
  3. Pour une prise en charge par PULLIN d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.
  4. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, à l'exception des commandes livrées en France au-dessus de 90 Euros pour lesquelles le retour Socolissimo est offert.
  5. Vous trouverez les points de dépôt possibles sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC de la totalité du prix du ou des Produit(s) retourné(s) (et des frais de livraison payés à la Commande en cas de retour de l'intégralité des articles commandés), à l'exception des taxes et droits de douane payés par vos soins lors de la livraison (et des frais de retour).

Nous émettons cependant généralement les remboursements sous 5 jours ouvrés maximum à réception de votre colis.

Vous aviez besoin d'un échange ? N'hésitez pas à suivre la procédure ci-dessous.

Lien vers ECHANGE.

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ECHANGE

Comment échanger un article ?

Pour le moment, nous ne pouvons effectuer que des échanges de même valeur (changement de taille ou d'imprimé dans la même gamme par exemple). Une fois la procédure ci-dessous complétée, merci de nous indiquer par email à E-mail : eshop@pull-in.com les articles que vous souhaitez en échange.

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés.

Si vous êtes proche d'une boutique exclusive PULLIN (Biarritz, Bordeaux, Chamonix, Grenoble, Hossegor, La Baule, Lille, Montpellier, Paris Rue Franaise, Saint Jean de Luz, Saint Tropez et Toulouse, Corner Galeries Lafayettes Bordeaux, Corner Galeries Lafayettes Haussman), vous pourrez y effectuer cet échange de même valeur (sous réserve de disponibilité en magasin). Merci alors de vous munir de votre facture ou avis d'expédition.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, à l'exception des commandes livrées en France au-dessus de 90 Euros pour lesquelles le retour Socolissimo est offert

Hors boutique, les échanges se font uniquement selon la procédure ci-dessous. Celle-ci doit être intégralement respectée :

  1. Vous devrez joindre à votre colis le Bon de Retour préalablement complété et imprimé à l'aide du formulaire de retour. Connectez-vous à votre compte client, Cliquez sur la " Faire la demande de retour ", laissez-vous guider afin de terminer cette procédure. Vous allez alors pouvoir imprimer le formulaire à joindre à votre colis (ainsi que l'étiquette prépayée si le retour est éligible). Sans ce bon de retour qui comprend le numéro de commande, le retour ne sera pas pris en compte par PULLIN.
  2. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés. L'adresse de retour est indiquée sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger.
  3. Pour une prise en charge par PULLIN d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.
  4. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, à l'exception des commandes livrées en France au-dessus de 90 Euros pour lesquelles le retour Socolissimo est offert.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, votre commande d'échange sera expédiée à réception de votre colis, à nos frais. Vous recevrez le nouveau numéro de suivi par email.

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LIVRAISON

Quel est le délai de livraison ?

Tous les articles vendus sur www.pull-in.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés (sauf écart de stock informatique ou physique). Pour chaque commande passée avant 9h, nous expédierons votre colis le jour même (ou le jour suivant pour les Colissimo; ce délai peut être allongé lors d'opérations promotionnelles mais la date de livraison estimée en tiendra compte).

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco ou Chronopost 24h selon votre envie. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livré(e) via UPS (Express ou Standard suivant le pays) ou Colissimo International.

Nous vous offrons également la souplesse d'un retrait en point de retrait. Vous pouvez donc profiter des horaires d'ouverture plus larges et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison uniquement en France métropolitaine.

Quel que soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client.

La date de livraison de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous tes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d'avoir finalisé votre achat en ligne (délai de 1 à 3 jours maximum pour un Chronopost, de 2 à 5 jours maximum pour un Colissimo / UPS, à compter de la date de commande).

Livrez-vous en dehors de la France, dans les DOM-TOM ?

Nous livrons la France métropolitaine (Corse incluse), les DOM-TOM, l'ensemble de l'union européenne, Royaume-Uni compris. Les livraisons internationales sont disponibles pour les pays énoncés dans le tableau ci-dessous.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous :

PaysMode de LivraisonTarif TTC
France Métropolitaine, Corse, Monaco Point de retrait SoColissimo NB : Livraison et retour offerts en point de retrait dès 90€ d'achat A partir de 4,50 €
France Métropolitaine, Corse, Monaco Colissimo Domicile sans Signature A partir de 5,50 €
France Métropolitaine, Corse, Monaco Chronopost 24h 12 €
Andorre Colissimo International A partir de 5,50 €
Etats-Unis, Canada Colissimo international 18 €
Etats-Unis, Canada UPS Express Saver 35 €
Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon Colissimo Outre mer remis contre signature A partir de 16 €
Polynésie Française, Nouvelle-Calédonie Colissimo Outre mer remis contre signature A partir de 23 €
Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas Colissimo international A partir de 9€
Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas UPS Standard 13 €
Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas UPS Express Saver 35 €
Royaume Uni Colissimo international A partir de 10€
Royaume Uni UPS Standard 13 €
Royaume Uni UPS Express Saver 35 €
Suisse Colissimo international 17 €
Suisse UPS Express Saver 35 €
Irlande, Autriche, Portugal Colissimo international A partir de 10€
Irlande, Autriche, Portugal UPS Standard 17 €
Irlande, Autriche, Portugal UPS Express Saver 37 €
Danemark Colissimo international A partir de 13€
Danemark UPS Standard 21 €
Danemark UPS Express Saver 37 €
Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovénie Colissimo international A partir de 13€
Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovénie UPS Standard 20 €
Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovénie UPS Express Saver 50 €
Bulgarie, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie Colissimo international 15 €
Bulgarie, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie UPS Standard 26 €
Bulgarie, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie UPS Express Saver 37 €
Finlande, Suède Colissimo international 15 €
Finlande, Suède UPS Express Saver 37 €
Norvège Colissimo international 15 €
Norvège UPS Express Saver 35 €
Slovaquie, Chypre, Croatie, Malte Colissimo international 15 €
Slovaquie, Chypre, Croatie, Malte UPS Express Saver 50 €
Russie Colissimo international 15 €
Russie UPS Express Saver 52 €
Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon Colissimo international 27 €
Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon UPS Express Saver 52 €
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Les commandes passées sur notre site internet sont directement envoyées par notre centre logistique. Pour le moment, il n'est pas possible de venir chercher une commande dans l'un de nos magasins.

Vous avez cependant la possibilité d'effectuer une réservation, afin de récupérer et payer votre commande en boutique. Merci de vous référer au paragraphe E-RESERVATION

Puis-je changer l'adresse de livraison / le contenu de la commande ?

Vous pouvez nous écrire après le passage de votre commande afin de demander un changement d'adresse ou de produit. Si votre commande n'est pas encore préparée, nous pourrons le faire. Sinon, vous devrez effectuer un retour. N'hésitez alors pas à modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Vérifiez tout d'abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l'acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande. N'hésitez alors pas à vérifier votre courrier indésirable.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage de la Poste n'a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.

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COMMANDE

Je recherche un article en particulier

La maniière la plus sûre de trouver un article en particulier que vous avez repéré est de vérifier le nom du modèle de l'article (Ex: Master Freeze). Ce nom est indiqué sur l'étiquette du modèle en boutique, et il est visible sur chaque fiche produit sur l'Eshop. Si vous recherchez un modèle que vous avez vu dans la presse, il figure certainement sur une des premires lignes de sa catégorie. Vous pouvez aussi rechercher un article en tapant son nom dans le moteur de recherche du site.

Je ne trouve pas un article sur le site

Le catalogue du site présente une sélection de l'offre de produits que vous pouvez trouver dans les boutiques PULLIN. Malgré votre recherche par référence ou par filtre vous ne trouvez pas l'article que vous cherchez ? Contactez notre service client en lui décrivant le plus précisément possible l'objet de votre recherche. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. > Lien vers Contacter notre service client

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui, les prix des articles sont indiqués TTC (TVA applicable en France). Vous n'aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons en France.

Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l'exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s'acquitter des taxes ou droits de douane qui s'appliquent au pays de destination. Le détail des taxes qui pèsent sur votre commande est précisé dans votre panier ainsi que sur votre confirmation de commande et votre facture.

Existe-t-il un guide des tailles ?

Oui, vous pouvez le consulter ici. Si un doute persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. contacter notre service client

Comment passer commande ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

  1. AJOUTER DES ARTICLES DANS VOTRE PANIER : chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.). Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.

Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur " ajouter à mon panier ". Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu'il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d'articles qu'il contient. Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.

  • VALIDER VOTRE PANIER : Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier.
Un mini menu se déroule récapitulant tous vos ajouts si votre panier n'est pas vide. Cliquez sur commander pour accéder à la page récapitulative de votre commande. Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.

La participation aux frais de livraison est indiquée pour une livraison en France par défaut.Vous avez la possibilité de modifier le pays de livraison pour simuler le montant des frais qui vous seront facturés.

Un encart code avantage vous est aussi réservé. Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n'hésitez pas à l'inscrire dans l'emplacement indiqué pour bénéficier de votre avantage. Le montant total de la TVA portant sur les produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont aussi précisés. Cliquez sur le bouton " commander " pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.

  • SAISIR LES COORDONNEES DE LIVRAISON ET DE FACTURATION : Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.

Si vous avez déjà passé commande sur www.pull-in.com, vous disposez d'un compte client. Identifiez-vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manire vous n'aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d'indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire. Les champs marqués d'un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

Ce premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez ces champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par La Poste pour expédier votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n'oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ " Société ". Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation autre. Cochez l'option. Un nouveau formulaire se déroule que vous devez compléter.

Nous vous demandons ensuite de saisir votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Ces informations vous seront utiles pour recevoir votre email de confirmation de commande et accédez au suivi de votre commande depuis votre espace client.

Votre participation aux frais de livraison est calculée en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison. Nous vous précisons à côté de ce champ la date estimée à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande. Vérifiez vos informations et cliquez sur le bouton " valider " pour poursuivre votre commande.

Quels modes de paiement et options puis-je choisir ?

Vous accédez maintenant à un écran vous permettant de choisir vos options de réception de notre newsletter. Vous pourrez à tout moment modifier ces options en accédant à votre espace client.

Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande. Vérifiez l'intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut de votre écran. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.

Aprs avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l'écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Adyen.

  1. PROCEDER AU PAIEMENT SECURISE : Vous accédez ensuite à l'écran de paiement sécurisé de notre partenaire. Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express

Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site. Si votre paiement n'est pas accepté, vous avez jusqu'à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Au bout du 3me refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.

Lien vers Contacter notre service client
  • EXPEDITION DE LA COMMANDE : A l'acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le lien présenté dans l'email qui vous redirigera vers votre espace client.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l'acceptation de votre paiement, vous tes redirigé vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. N'hésitez alors pas à vérifier votre courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l'heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu'il est nécessaire de faire pour la valider.

Je n'arrive pas à ajouter des produits à mon panier.

Le bon fonctionnement de notre site nécessite l'utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l'autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web. (Internet Explorer, Firefox, Safari). Si le problme persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall", ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l'accs à notre site. Il se peut dans certains cas qu'il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.

Puis-je modifier / annuler ma commande ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dès que possible après la validation de votre panier. De ce fait, il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande ds lors qu'elle est validée mais vous pourrez retourner ou échanger les produits sous 30 jours.

N'hésitez cependant pas à nous écrire après votre passage de commande à eshop@pull-in.com ; nous pourrions effectuer les modifications requises si elle n'est pas encore préparée.

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RECEPTIONS

Avez-vous reçu mes retours ?

Dans l'éventualité où vous n'auriez pas reçu de confirmation de remboursement ou de d'expédition de l'échange par email dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de mes colis, si j'estime que l'emballage présente des traces de détérioration, j'ai la possibilité de :

  • Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur.
  • Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l'ouvrir en présence d'un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l'identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés.

Que dois-je faire si mon article présente un défaut ?

PULLIN accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problme afin de recevoir un nouvel article ou d'être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d'échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seront à notre charge.

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PAIEMENT SECURISE

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express. Nous acceptons également le paiement par Paypal. Selon les pays, nous acceptons également des moyens de paiement locaux.

Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.

Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.pull-in.com sont sécurisées par le systme de paiement de notre partenaire Adyen. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systmes informatiques.

Lorsque qu'il vous est demandé d'introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous tes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l'adresse qui commence alors par https et comprend un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

Pour votre sécurité, Adyen vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l'envoi de vos données financirèes. Adyen est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.pull-in.com ou votre banque.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n'est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Adyen. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Mon paiement est refusé, pourquoi ?

Vous avez jusqu'à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n'aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financirèes, etc.

Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

contacter notre service client
J'ai payé par CB et n'ai pas reçu d'email de confirmation

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez notre service client. + lien vers service client

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ESPACE CLIENT

Comment se connecter à mon espace client ?

Pour vous connecter à votre espace client, il vous suffit d'entrer dans l'onglet " mon espace client " dans la barre de navigation haute. Votre email et à votre mot de passe vous seront demandés sur la page d'accueil. Le mot de passe est celui que vous avez indiqué dans votre formulaire de commande.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe. Lien vers Mot de passe oublié.

Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accs, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL sous le n¡ 1351361.

Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter. Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante ou par email : LYL SAS95 RUE DES VANNIERS40150 SOORTS-HOSSEGOR

Comment suivre ma commande ?

En accédant à la rubrique commandes de votre espace client, vous avez la possibilité de suivre l'état de préparation de votre commande.

Comment imprimer ma facture ?

Une fois que votre commande est expédiée, vous pouvez télécharger votre facture au format pdf et l'imprimer.

Comment m'abonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous en bas de chaque page du site. Il vous suffira de renseigner votre adresse mail et de valider. Autre possibilité, dans votre espace client (mon espace client), sélectionnez l'onglet " mes abonnements ". Vous pourrez dans cette page vous abonner à la newsletter des différentes lignes PULLIN.

Comment modifier mon abonnement à la newsletter ?

Pour modifier votre abonnement aux alertes nouveautés, deux options s'offrent à vous. Vous pouvez cliquer sur le lien " modifier mon abonnement " sur votre dernier mail ou directement retourner sur l'onglet " mes abonnements " dans votre espace client. Cochez les catégories pour lesquelles vous souhaitez recevoir l'alerte nouveautés et décochez celles pour lesquelles vous ne souhaitez plus recevoir de notifications. N'oubliez pas de valider !

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PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Notre politique d'utilisation des cookies

Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez :

Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de savoir qui vous êtes ainsi que les produits que vous êtes en train d‘acheter. Pour ce faire, nous déposons des petits programmes, appelés cookies, sur votre ordinateur. Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement des cookies, vous perdrez alors toute personnalisation du service proposé sur le Site.

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Protection des données personnelles

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d‘informations nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité, elles sont envoyées et stockées chez l’hébergeur du site, et ne sont en aucun cas cédées à des tiers.

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Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email à eshop@pull-in.com:

LYL SAS95 RUE DES VANNIERS40150 SOORTS-HOSSEGOR

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STICKERS

Comment obtenir des autocollants de la marque PULLIN ?

Nous n’avons pas la possibilité d'envoyer de stickers et nous en sommes désolés. Sachez cependant que nous incluons un autocollant dans chaque boite de sous-vêtement et dans chaque commande passée sur https://www.pull-in.com/fr_ue/.

Contactez notre service client

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BOUTIQUES

Comment trouver une boutique PULLIN ?

Vous trouverez le lien vers l'ensemble de nos boutiques à ce lien (lien vers le store locator)

Comment découvrir l'ambiance de nos concept stores PULLIN ?

Vous trouverez le lien vers la présentation de nos boutiques exclusives.

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E-RESERVATION

Comment utiliser le service de E-réservation ?

Optez pour la e-réservation et mettez de côté votre article dans la boutique de votre choix en quelques clics !

1. SIMPLE, GRATUIT, SANS OBLIGATION D’ACHAT ; je choisis :

  • Ma taille
  • Ma couleur
  • Ma boutique

En un clic, c’est pré-réservé !

2. UNE RÉPONSE EN 2H ; je reçois la confirmation de la disponibilité :

    • Par sms
    • Par email

En un clic, la PULLIN team le met de côté pour 2 jours, en vous attendant dans nos boutiques.

3. VOUS ÊTES LIBRE DE CHANGER D'AVIS ; En boutique :

    • Je vérifie
    • Je change de taille, de couleur
    • Je prends l'accessoire adéquat
    • Je règle mes achats en boutique

En un clic, repartez heureux(se) !

Le service e-réservation est susceptible d'être modifié ou suspendu durant les périodes de soldes de fin de saison notamment, sans préavis ni notification. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter le service clients au 05 58 43 46 95 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30.

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NOS CONDITIONS GENERALES DE VENTES

Où consulter nos conditions générales de ventes ?

Vous trouverez ci-après nos conditions générales de ventes.