Sus preguntas

El catálogo del sitio web presenta una selección de la oferta de productos que puede encontrar en las tiendas PULLIN. ¿A pesar de su búsqueda por referencia o por filtro no encuentra el artículo que busca? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente describiéndole con la mayor precisión posible el objeto de su búsqueda. Le responderemos a la mayor brevedad posible.

Sí, los precios de los artículos se indican con todos los impuestos incluidos (IVA aplicable en Francia). Por lo tanto, no tendrá que pagar suplementos de impuestos para las entregas en Francia.

Para los pedidos fuera de Francia, cuando el paquete destinado a la exportación llegue a su destino, será responsabilidad del destinatario abonar los impuestos o derechos de aduana que se apliquen en el país de destino. El detalle de los impuestos que gravan su pedido se especifica en su carrito, así como en su confirmación de pedido y su factura.

Sí, puede consultarlo desde cada página de producto.

Su pedido se realiza en varias etapas:

1. AÑADIR ARTÍCULOS A SU CESTA: cada artículo se presenta en una ficha de producto que detalla sus características (fotos, zoom, composición, etc.). Puede acceder a esta ficha navegando por las diferentes secciones del catálogo en línea.

Para añadir un artículo a su cesta, diríjase a su ficha. Seleccione a continuación la talla y/o el color que desea. Haga clic en "añadir a mi cesta". La cesta situada en la parte superior derecha de su pantalla le informará de que ha registrado su elección indicándole el número de artículos que contiene. A continuación, podrá decidir si finalizar su pedido o continuar con sus compras en línea.

• VALIDAR SU CESTA: Para finalizar su pedido, primero debe validar su cesta.

Se desplegará un mini menú que resume todas sus selecciones si su cesta no está vacía. Haga clic en realizar pedido para acceder a la página resumen de su compra. En ese momento, tendrá la posibilidad de modificar la talla y la cantidad de los artículos que ha seleccionado.

La contribución a los gastos de envío se indica por defecto para una entrega en Francia. Tiene la posibilidad de cambiar el país de entrega para simular el importe de los gastos que se le facturarán.

También dispone de un espacio reservado para códigos de descuento. Si ha recibido uno de nuestros códigos de descuento, no dude en introducirlo en el espacio indicado para beneficiarse de su ventaja. El importe total del IVA aplicado a los productos, así como la contribución a los gastos de envío, también se especifican. Haga clic en el botón "realizar pedido" para guardar su cesta y continuar con su compra.

• INTRODUCIR LOS DATOS DE ENTREGA Y FACTURACIÓN: Accederá ahora a un formulario para introducir sus datos de entrega y facturación.

Si ya ha realizado un pedido en www.pull-in.com, dispone de una cuenta de cliente. Identifíquese con su dirección de correo electrónico y su contraseña. De esta manera, no tendrá que volver a rellenar sus datos de entrega y facturación. No obstante, tendrá la posibilidad de indicar nuevos datos si fuera necesario. Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios.

Este primer formulario está reservado para sus datos de entrega. Rellene estos campos con la mayor precisión posible, ya que serán utilizados por La Poste para enviar su pedido. Si desea que se le entregue en una empresa, no olvide indicar la razón social en el campo "Sociedad". Por defecto, sus datos de facturación serán los mismos que los de entrega, pero tiene la posibilidad de elegir una dirección de facturación distinta. Marque la opción. Se desplegará un nuevo formulario que deberá completar.

A continuación, le pediremos que introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. Esta información le será útil para recibir su correo electrónico de confirmación de pedido y acceder al seguimiento de su pedido desde su espacio de cliente.

Su contribución a los gastos de envío se calcula en función del país que ha indicado en sus datos de entrega. Le indicamos al lado de este campo la fecha estimada en la que recibirá su pedido como muy tarde. Verifique su información y haga clic en el botón "validar" para continuar con su pedido.

Ahora está accediendo a una pantalla que le permite elegir sus opciones de recepción de nuestro boletín informativo. Podrá modificar estas opciones en cualquier momento accediendo a su espacio de cliente.

A continuación, seleccione el método de pago con el que va a abonar su pedido. Verifique la totalidad de la información de su pedido gracias al resumen de pedido presente en la parte superior de su pantalla. Puede modificar en cualquier momento el contenido de su cesta, así como sus datos de entrega y facturación.

Tras validar su información, será redirigido/a a la pantalla de pago seguro de nuestro socio de pagos Adyen.

1. PROCEDER AL PAGO SEGURO: A continuación, accederá a la pantalla de pago seguro de nuestro socio. Se le ofrecen campos para introducir su número de tarjeta bancaria, así como la fecha de validez y los 3 números del criptograma visual presente en el reverso de su tarjeta. Se le solicitarán 4 dígitos si utiliza una tarjeta American Express.

Si su pago es aceptado, será redirigido a una pantalla de confirmación de pedido en nuestro sitio web. Si su pago no es aceptado, dispone de hasta 3 intentos para introducir de nuevo sus datos bancarios. Tras el tercer rechazo, será redirigido/a en nuestro sitio web a una pantalla que le notificará el rechazo de su pago. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las razones y encontrar juntos una solución para finalizar su pedido.

• ENVÍO DEL PEDIDO: Tras la aceptación de su pago, recibirá en los minutos siguientes un correo electrónico de confirmación de su pedido. Conserve este correo. Este contiene el detalle de su pedido, sus datos de entrega y facturación, la fecha estimada de su entrega, así como el importe que ha abonado en línea.

Su factura solo se emitirá cuando su pedido haya sido preparado por nuestro centro logístico. Al finalizar esta preparación, recibirá un nuevo correo electrónico informándole de la salida de envío de su pedido. Podrá entonces descargar su factura en formato PDF haciendo clic en el enlace presentado en el correo electrónico, que le redirigirá a su espacio de cliente.

Tras la aceptación de su pago, será redirigido a nuestro sitio a una pantalla de confirmación de su pedido. A continuación, recibirá en los minutos siguientes un correo electrónico de confirmación que resume los detalles de su pedido. Le recomendamos revisar su carpeta de correo no deseado. Si no ha recibido este correo, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando la hora y fecha del pedido, así como el importe del mismo.

Le confirmaremos entonces si el pedido se ha registrado correctamente o qué es necesario hacer para validarlo.

El buen funcionamiento de nuestro sitio requiere el uso de la tecnología JavaScript. Compruebe que la autorización de JavaScript esté activada en su navegador web. (Internet Explorer, Firefox, Safari). Si el problema persiste, verifique que su cortafuegos o "firewall", u otro software de protección de red no bloquee el acceso a nuestro sitio. Es posible que en algunos casos sea necesario desactivar esta protección para acceder al mismo.

Para garantizarle los mejores plazos de entrega, preparamos y enviamos su pedido tan pronto como sea posible tras la validación de su carrito. Por ello, lamentablemente nos es imposible modificar su pedido una vez validado, pero podrá devolver o cambiar los productos en un plazo de 30 días.

No obstante, no dude en escribirnos tras realizar su pedido a eshop@pull-in.com; podríamos realizar las modificaciones requeridas si aún no ha sido preparado.

Todos los artículos vendidos en www.pull-in.com están disponibles en stock y listos para ser enviados (salvo diferencias de stock informático o físico). Para cada pedido realizado mediante Chronopost o UPS un día laborable antes de las 11:00 h, enviaremos su paquete el mismo día (o el siguiente día laborable para los envíos por Colissimo; este plazo puede alargarse durante operaciones promocionales, pero la fecha de entrega estimada lo tendrá en cuenta).

La entrega se realiza gracias a los servicios Colissimo 48h para Francia metropolitana, Córcega y Mónaco, o Chronopost 24h, según su preferencia. Para cualquier pedido enviado al extranjero, se le entregará mediante UPS (Express o Standard según el país) o Colissimo International.

También le ofrecemos la flexibilidad de una recogida en un punto de entrega. Por lo tanto, puede aprovechar los horarios de apertura más amplios y recoger su paquete cuando le convenga. Puede utilizar este modo de entrega únicamente en Francia metropolitana.

Independientemente de su modo de entrega, tiene la posibilidad de seguir el estado de su pedido en el seguimiento de pedidos de su espacio de cliente.

La fecha de entrega de su pedido le será comunicada al introducir su dirección de envío. Por tanto, estará informado de la fecha en la que recibirá su pedido como máximo antes de haber finalizado su compra en línea (plazo de 1 a 3 días máximo para un Chronopost, de 2 a 5 días máximo para un Colissimo / UPS, a partir de la fecha del pedido).

Realizamos envíos a la Francia metropolitana (Córcega incluida), los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM), toda la Unión Europea, incluido el Reino Unido. Los envíos internacionales están disponibles para los países indicados en la tabla a continuación.

Los gastos de envío asociados se detallan en la tabla a continuación:

Los pedidos realizados en nuestro sitio web son enviados directamente desde nuestro centro logístico. Por el momento, no es posible recoger un pedido en ninguna de nuestras tiendas.

Puede escribirnos después de realizar su pedido para solicitar un cambio de dirección o de producto. Si su pedido aún no ha sido preparado, podremos hacerlo. De lo contrario, deberá realizar una devolución. No dude en modificar su dirección predeterminada para futuros pedidos en la sección de mis datos personales de su área de cliente.

Primero, verifique que su pedido haya sido procesado correctamente: tras la aceptación de su pago, debería haber recibido un correo electrónico de confirmación de pedido. No dude en revisar también su carpeta de correo no deseado.

Posteriormente, se le envió un correo electrónico para notificarle la expedición de su pedido. Si después de 5 días hábiles no ha recibido nada y no se ha dejado ningún aviso de entrega de Correos en su buzón, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si desea obtener información sobre un artículo vendido en nuestro sitio, tiene preguntas acerca de un pedido realizado o desea ayuda para realizar un pedido, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente Eshop de lunes a viernes de 9h a 12h30 y de 14h a 17h30

Teléfono: +33 (0)5 58 43 46 95

E-mail: eshop@pull-in.com

Nos esforzamos por responder a sus correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas. ¡Aunque a veces podemos ser más rápidos!

Si tiene alguna pregunta sobre una compra realizada en una de nuestras tiendas exclusivas PULLIN o desea obtener información sobre nuestra marca, contacte con nuestro Servicio de Atención al Consumidor de lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 17:30

Teléfono: +33 (0)5 58 43 69 11 (+33 (0)5 58 43 46 97 para compras realizadas en una tienda conceptual exclusiva PULLIN)

Correo electrónico: info@pull-in.com

Envíenos su CV y su carta de presentación a la siguiente dirección:

Correo electrónico: recrutement@pull-in.com

Puede realizar su solicitud de devolución desde https://www.pull-in.com/a/return

¿Realizó su pedido como invitado? Le invitamos a crear una cuenta en Tienda oficial PULLIN | Pullin. Su pedido realizado con esa misma dirección de correo electrónico se vinculará inmediatamente a su cuenta de cliente. Podrá acceder al formulario de devolución en línea, así como a una etiqueta franqueada (si su pedido era elegible) que le permitirá devolvernos sus artículos sin coste alguno.

Dispone de un plazo de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver los productos solicitados.

Si se encuentra cerca de una tienda exclusiva PULLIN (Arcachon, Biarritz, Chamonix, Hossegor, La Baule, París, Saint Tropez), podrá realizar allí un cambio de talla del mismo artículo (sujeto a disponibilidad en tienda). Le rogamos que lleve consigo su factura o aviso de envío.

Los gastos de devolución corren por cuenta exclusiva del Cliente, a excepción de los pedidos entregados en Francia superiores a 50 euros, para los cuales la devolución Socolissimo es gratuita.

Fuera de la tienda, los cambios se realizan únicamente siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación. Este debe respetarse íntegramente:

1. Deberá incluir en su paquete el Formulario de Devolución previamente completado e impreso con ayuda del formulario de devolución. Inicie sesión en su cuenta de cliente o cree una cuenta si realizó su pedido como invitado, acceda a la pestaña "Pedidos" y haga clic en "Solicitud de devolución". Déjese guiar para completar este procedimiento. Podrá entonces imprimir el formulario que debe incluir en su paquete (así como la etiqueta prepagada si la devolución es elegible). Sin este formulario de devolución, que incluye el número de pedido, la devolución no será tenida en cuenta por PULLIN.
2. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, con su etiqueta y posibles accesorios, en perfecto estado para su reventa. Por lo tanto, no deberán haber sido usados, ni lavados, ni dañados. La dirección de devolución se indica en el formulario de devolución que puede descargar.
3. Para que PULLIN pueda hacerse cargo de una posible pérdida de los productos durante el transporte de devolución, le aconsejamos que realice todas sus devoluciones por correo certificado con acuse de recibo; de lo contrario, no podríamos efectuar el reembolso de sus productos.
4. Los gastos de devolución corren por cuenta exclusiva del Cliente, a excepción de los pedidos entregados en Francia superiores a 50 euros, para los cuales la devolución Socolissimo es gratuita.

Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, su pedido de cambio será enviado a la recepción de su paquete, por nuestra cuenta. Recibirá el nuevo número de seguimiento por correo electrónico.

Dispone de un plazo de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver los productos solicitados. No se aceptan devoluciones en tienda. Estas se realizan únicamente siguiendo el procedimiento indicado a continuación, el cual debe cumplirse en su totalidad.

Puede realizar su solicitud de devolución desde https://www.pull-in.com/a/return.

Podrá acceder al formulario de devolución en línea, así como a una etiqueta prepagada (si su pedido era elegible) que le permitirá devolvernos sus artículos sin coste alguno.

Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del Cliente, a excepción de los pedidos entregados en Francia superiores a 50 euros, para los cuales la devolución mediante Socolissimo es gratuita.

1. Deberá incluir en su paquete el albarán de devolución previamente cumplimentado e impreso mediante el formulario de devolución. Inicie sesión en su cuenta de cliente o cree una cuenta si realizó su pedido como invitado, acceda a la pestaña "Pedidos" y haga clic en "Solicitud de devolución". Siga las instrucciones para finalizar este procedimiento. Podrá imprimir el formulario que debe incluir en su paquete (así como la etiqueta prepagada si la devolución es elegible). Sin este albarán de devolución, que incluye el número de pedido, la devolución no será procesada por PULLIN.
2. Los productos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y posibles accesorios, en perfecto estado de reventa. Por tanto, no deberán haber sido utilizados, ni lavados, ni dañados. La dirección de devolución se indica en el formulario de devolución que puede descargar.
3. Para que PULLIN se haga responsable de una posible pérdida de los productos durante el transporte de devolución, le aconsejamos realizar todos sus envíos de devolución por correo certificado con acuse de recibo; de lo contrario, no podremos efectuar el reembolso de sus productos.
4. Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del Cliente, a excepción de los pedidos entregados en Francia superiores a 50 euros, para los cuales la devolución mediante Socolissimo es gratuita.
5. Si ha obtenido una etiqueta de devolución por nuestra parte, encontrará los puntos de entrega posibles en https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait
6. Para una solicitud de reembolso total del pedido, si se recibió un producto de regalo, este debe devolverse junto con la totalidad de los artículos para obtener un reembolso completo. En caso de olvido, le será reclamado.

Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, se le reembolsará el importe con impuestos incluidos de la totalidad del precio del/de los producto(s) devuelto(s) (y los gastos de envío pagados en el pedido en caso de devolución de todos los artículos pedidos), a excepción de los impuestos y derechos de aduana pagados por usted en el momento de la entrega (y los gastos de devolución).

No obstante, generalmente efectuamos los reembolsos en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de su paquete.

¿Necesita realizar un cambio? No dude en seguir el procedimiento de CAMBIO.

En caso de que no haya recibido una confirmación de reembolso o de envío del cambio por correo electrónico en los 10 días siguientes a su devolución, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y le responderemos a la mayor brevedad posible. Le aconsejamos que adjunte a su mensaje la referencia de su paquete.

Al recibir mis paquetes, si considero que el embalaje presenta signos de deterioro, tengo la posibilidad de:

• O bien rechazar el paquete, el cual será devuelto directamente a mi remitente.
• O bien solicitar su puesta a disposición en mi oficina de correos para poder abrirlo en presencia de un agente autorizado.

Si su paquete ha sido aceptado por un tercero cuya identidad desconoce, siempre puede rellenar el formulario de contacto de La Poste; un asesor de atención al cliente estudiará su solicitud y recibirá una respuesta en un plazo de 2 días hábiles.

PULLIN presta la mayor atención a la calidad de sus productos. Si, no obstante, a pesar de todos los controles de calidad realizados, hubiera que señalar algún defecto, le invitamos a comunicar este problema para recibir un nuevo artículo o recibir un reembolso.

Le rogamos que respete el procedimiento de devolución y que nos indique claramente el motivo de la misma. En caso de defecto comprobado por nuestra parte, tendrá la posibilidad de cambiar su artículo (hasta agotar existencias) o de obtener un reembolso. Los gastos de devolución y reenvío correrán por nuestra cuenta.

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria: Carte Bleue, Visa, Mastercard y American Express. También aceptamos pagos mediante Paypal o Apple Pay. Dependiendo del país, aceptamos asimismo medios de pago locales.

Se ofrece un pago en 3 plazos sin gastos para importes entre 100 y 600 euros para envíos a Francia, Italia y Alemania. El proveedor de pago es Scalapay.

No se aceptan pagos mediante cheque postal, cheque bancario, transferencia ni orden administrativa.

Las tarjetas ELECTRON de la red VISA y las tarjetas MAESTRO de la red MASTERCARD no se aceptan para el pago en línea en nuestro sitio.

No se almacena ninguna información de carácter bancario en nuestro sitio. Sus datos bancarios se introducen directamente en el servidor seguro de nuestros socios técnicos y financieros Shopify Payments y Mollie. La información bancaria que usted proporciona, cifrada en su propio ordenador, nunca circulará sin cifrar por Internet.

Tiene hasta 3 intentos de pago para abonar su pedido. Si ninguno de estos intentos tiene éxito, su pago será rechazado y será redirigido en nuestro sitio a una pantalla que le notificará el rechazo de su pago. Su pago puede haber sido rechazado por diferentes razones: un error en la introducción de sus datos bancarios, el importe del pedido puede superar el de sus reservas financieras, etc.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para conocer los motivos y encontrar juntos una solución para finalizar su pedido. Le recordamos que las tarjetas ELECTRON de la red VISA y las tarjetas MAESTRO de la red MASTERCARD no se aceptan para el pago en línea en nuestro sitio.

Si el pago con tarjeta bancaria se ha realizado correctamente y no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido en un plazo de 5 minutos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para acceder a su área de cliente, solo tiene que entrar en la pestaña "mi área de cliente" en la barra de navegación superior. Se le solicitarán su correo electrónico y su contraseña en la página de inicio. La contraseña es la que indicó en su formulario de pedido.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace desde su página de inicio de sesión para ser redirigido al formulario de contraseña olvidada. Se enviará un correo electrónico a su bandeja de entrada para establecer una nueva contraseña.

Por su seguridad, ninguna contraseña será enviada por correo electrónico.

De conformidad con la ley francesa "Informática y Libertades" del 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, modificación y supresión de los datos que le conciernen. El sitio está declarado ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) con el n.º 1351361.

Desde su espacio de cliente, usted tiene la posibilidad de modificar sus datos personales y sus opciones de recepción de nuestro boletín informativo. También puede ejercer estos derechos enviándonos una carta a la siguiente dirección o mediante un correo electrónico a eshop@pull-in.com

LYL SAS

95 RUE DES VANNIERS

40150 SOORTS-HOSSEGOR

FRANCIA

Al acceder a la sección de pedidos de su área de cliente, tiene la posibilidad de realizar el seguimiento del estado de preparación de su pedido.

Una vez que su pedido haya sido enviado, podrá descargar su factura en formato PDF e imprimirla.

Para suscribirse a la newsletter, diríjase a la parte inferior de cada página del sitio. Solo tendrá que introducir su dirección de correo electrónico y confirmar. Otra posibilidad es seleccionar la pestaña "mis suscripciones" en su espacio de cliente (mi espacio de cliente).

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Nos comprometemos con ustedes, visitantes y clientes de nuestro sitio, a garantizar la confidencialidad de la información personal que nos proporcionan:

Para procesar su pedido, debemos ser capaces de saber quién es usted, así como los productos que está comprando. Para ello, instalamos pequeños programas, llamados cookies, en su ordenador. Usted puede oponerse al registro de cookies, en cuyo caso perderá toda personalización del servicio ofrecido en el Sitio.

Las cookies memorizan, durante su visita, su identidad (conocida gracias a su correo electrónico y su contraseña) y el contenido de su cesta. Después de que usted abandone nuestro sitio, esta información se guarda durante 30 días, tras lo cual se borra definitivamente de nuestro sitio.

No tenemos la posibilidad de enviar pegatinas y lamentamos los inconvenientes.
Por el momento, ya no incluimos pegatinas en cada caja de ropa interior ni en cada pedido realizado en nuestro sitio web.
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Encontrará el enlace a todas nuestras tiendas en este enlace.

A continuación encontrará el enlace a la presentación de nuestras boutiques exclusivas.