Dine spørgsmål

Webstedets katalog præsenterer et udvalg af de produkter, som du kan finde i PULLIN-butikkerne. Kan du ikke finde den vare, du leder efter, på trods af din søgning via referencenummer eller filter? Kontakt vores kundeservice, og beskriv din søgning så præcist som muligt. Vi vil svare dig hurtigst muligt.

Ja, priserne på varerne er angivet inkl. moms (gældende moms i Frankrig). Du skal derfor ikke betale ekstra skat for leverancer i Frankrig.

Ved ordrer uden for Frankrig vil det være modtagerens ansvar at betale de skatter eller toldafgifter, der gælder i destinationslandet, når pakken til eksport ankommer. Detaljerne om de skatter, der pålægges din ordre, er angivet i din indkøbskurv samt på din ordrebekræftelse og faktura.

Ja, du kan se det fra hver produktside.

Din bestilling foregår i flere trin:

1. TILFØJ VARER TIL DIN INDKØBSKURV: Hver vare præsenteres på et produktside, der beskriver dens egenskaber (billeder, zoom, sammensætning osv.). Denne side er tilgængelig ved at navigere i de forskellige kategorier i onlinekataloget.

For at tilføje en vare til din indkøbskurv skal du gå til varens side. Vælg derefter den størrelse og/eller farve, du ønsker. Klik på "tilføj til min kurv". Kurven øverst til højre på skærmen informerer dig om, at den har registreret din tilføjelse ved at angive antallet af varer, den indeholder. Du kan derefter vælge at afslutte din bestilling eller fortsætte dine onlineindkøb.

• BEKRÆFT DIN KURV: For at færdiggøre din bestilling skal du først bekræfte din kurv.

En minimenu ruller ud og viser en oversigt over alle dine tilføjelser, hvis din kurv ikke er tom. Klik på bestil for at få adgang til opsummeringssiden for din bestilling. Du har derefter mulighed for at ændre størrelse og antal på de varer, du har valgt.

Bidraget til leveringsomkostningerne er som standard angivet for levering i Frankrig. Du har mulighed for at ændre leveringsland for at se, hvad leveringsomkostningerne vil være.

Der er også reserveret et felt til en fordelskode. Hvis du har modtaget en af vores fordelskoder, skal du blot indtaste den i det angivne felt for at drage fordel af din rabat. Det samlede momsbeløb for produkterne samt bidraget til leveringsomkostningerne er også angivet. Klik på knappen "bestil" for at gemme din kurv og fortsætte din bestilling.

• INDTAST LEVERINGS- OG FAKTURERINGSOPLYSNINGER: Du får nu adgang til en formular til indtastning af dine leverings- og faktureringsoplysninger.

Hvis du tidligere har bestilt på www.pull-in.com, har du en kundekonto. Log ind ved hjælp af din e-mailadresse og din adgangskode. På denne måde behøver du ikke at udfylde dine leverings- og faktureringsoplysninger igen. Du vil dog stadig have mulighed for at angive nye oplysninger, hvis det er nødvendigt. Felter markeret med en stjerne (*) er obligatoriske felter.

Denne første formular er reserveret til dine leveringsoplysninger. Udfyld disse felter med stor nøjagtighed, da de vil blive brugt af postvæsenet til at sende din bestilling. Hvis du ønsker levering til en virksomhed, må du ikke glemme at angive virksomhedsnavnet i feltet "Firma". Som standard vil dine faktureringsoplysninger være de samme som leveringsoplysningerne, men du har mulighed for at vælge en anden faktureringsadresse. Markér muligheden. En ny formular ruller ud, som du skal udfylde.

Vi beder dig derefter om at indtaste din e-mailadresse samt din adgangskode. Disse oplysninger vil være nyttige for at modtage din ordrebekræftelse via e-mail og få adgang til sporing af din bestilling fra dit kundeområde.

Dit bidrag til leveringsomkostningerne beregnes ud fra det land, du har angivet i dine leveringsoplysninger. Ved siden af dette felt angiver vi den forventede dato for seneste modtagelse af din bestilling. Kontrollér dine oplysninger og klik på knappen "bekræft" for at fortsætte din bestilling.

Du har nu adgang til en skærm, hvor du kan vælge dine præferencer for modtagelse af vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid ændre disse valg ved at logge ind på din kundekonto.

Vælg derefter den betalingsmetode, du ønsker at benytte til din ordre. Kontrollér alle oplysninger om din ordre ved hjælp af ordreoversigten øverst på skærmen. Du kan til enhver tid ændre indholdet af din indkøbskurv samt dine leverings- og faktureringsoplysninger.

Efter at have bekræftet dine oplysninger, vil du blive viderestillet til den sikre betalingsside hos vores betalingspartner, Adyen.

1. GENNEMFØR SIKKER BETALING: Du får derefter adgang til vores partners sikre betalingsside. Her kan du indtaste dit kortnummer, udløbsdato samt de 3 cifre i kontrolkoden på bagsiden af dit kort. Du vil blive bedt om 4 cifre, hvis du benytter et American Express-kort.

Hvis din betaling accepteres, vil du blive viderestillet til en ordrebekræftelsesside på vores website. Hvis din betaling ikke accepteres, har du op til 3 forsøg til at indtaste dine kortoplysninger igen. Efter det 3. afslag vil du blive sendt tilbage til vores side, hvor du får besked om, at betalingen er afvist. Kontakt vores kundeservice for at få oplyst årsagen og finde en løsning på, hvordan du kan færdiggøre din ordre.

• FORSENDELSE AF ORDREN: Når din betaling er accepteret, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail inden for få minutter. Gem venligst denne e-mail. Den indeholder detaljer om din ordre, dine leverings- og faktureringsoplysninger, den estimerede leveringsdato samt det beløb, du har betalt online.

Din faktura udstedes først, når din ordre er blevet klargjort af vores logistikcenter. Når klargøringen er afsluttet, modtager du en ny e-mail, der informerer dig om, at din ordre er afsendt. Du kan derefter downloade din faktura i PDF-format ved at klikke på linket i e-mailen, som viderestiller dig til din kundekonto.

Ved accept af din betaling bliver du omdirigeret til vores hjemmeside til en bekræftelsesside for din ordre. Derefter modtager du inden for få minutter en bekræftelsesmail, der opsummerer detaljerne i din ordre. Tjek gerne din mappe med uønsket post. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, beder vi dig kontakte vores kundeservice med angivelse af tidspunkt og dato for ordren samt ordrens beløb.

Vi vil derefter bekræfte, om ordren er blevet korrekt registreret, eller hvad der skal gøres for at validere den.

For at vores hjemmeside kan fungere korrekt, kræves brug af JavaScript-teknologi. Kontrollér, at JavaScript er aktiveret i din webbrowser. (Internet Explorer, Firefox, Safari). Hvis problemet fortsætter, bør du kontrollere, om din firewall eller anden netværksbeskyttelse blokerer adgangen til vores hjemmeside. I visse tilfælde kan det være nødvendigt at deaktivere denne beskyttelse for at få adgang.

For at sikre den hurtigst mulige levering, forbereder og afsender vi din ordre så hurtigt som muligt, efter at din indkøbskurv er blevet bekræftet. Derfor er det desværre ikke muligt for os at ændre din ordre, når den først er bekræftet, men du kan returnere eller ombytte produkterne inden for 30 dage.

Du er dog velkommen til at skrive til os efter din bestilling på eshop@pull-in.com; vi kan muligvis foretage de ønskede ændringer, hvis den endnu ikke er blevet pakket.

Alle varer solgt på www.pull-in.com er på lager og klar til forsendelse (med forbehold for lagerafvigelser i IT-systemet eller på lageret). For hver ordre, der placeres med Chronopost eller UPS på en hverdag før kl. 11.00, sender vi din pakke samme dag (eller den efterfølgende hverdag for Colissimo; denne frist kan blive forlænget under kampagneperioder, men den estimerede leveringsdato vil tage højde for dette).

Levering foretages via Colissimo 48t til Frankrig, Korsika og Monaco eller Chronopost 24t alt efter dit ønske. For alle ordrer sendt til udlandet vil du få leveret via UPS (Express eller Standard afhængigt af landet) eller Colissimo International.

Vi tilbyder også fleksibiliteten ved afhentning i et afhentningssted. Du kan derfor drage fordel af de udvidede åbningstider og hente din pakke, når det passer dig. Du kan kun benytte denne leveringsmetode i Frankrig.

Uanset din leveringsmetode har du mulighed for at følge din ordrestatus i din ordreoversigt på din kundekonto.

Leveringsdatoen for din ordre oplyses, når du indtaster din leveringsadresse. Du bliver således informeret om den seneste dato, hvor du vil modtage din ordre, før du gennemfører dit onlinekøb (en leveringstid på maksimalt 1 til 3 dage for Chronopost, og maksimalt 2 til 5 dage for Colissimo / UPS fra ordredatoen).

Vi leverer til Frankrig (inklusive Korsika), de oversøiske territorier (DOM-TOM), hele EU samt Storbritannien. International levering er tilgængelig for de lande, der er anført i nedenstående tabel.

De tilhørende forsendelsesomkostninger er beskrevet i nedenstående tabel:

Ordrer afgivet på vores hjemmeside sendes direkte fra vores logistikcenter. Det er i øjeblikket ikke muligt at afhente en ordre i en af vores butikker.

Du kan skrive til os efter din bestilling for at anmode om ændring af adresse eller produkt. Hvis din ordre endnu ikke er klargjort, kan vi gøre dette for dig. Ellers bliver du nødt til at foretage en returnering. Du er derefter velkommen til at ændre din standardadresse til fremtidige ordrer under punktet mine oplysninger på din kundekonto.

Kontroller først, at din ordre er blevet registreret: Efter accept af din betaling, bør du have modtaget en ordrebekræftelse via e-mail. Tjek også gerne din uønskede mail.

Derefter er der blevet sendt en e-mail til dig for at informere om, at din ordre er afsendt. Hvis du efter 5 arbejdsdage ikke har modtaget noget, og der ikke er lagt en meddelelse fra postvæsenet i din postkasse, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvis du ønsker oplysninger om en vare, der sælges på vores hjemmeside, har spørgsmål vedrørende en afgivet ordre eller ønsker hjælp til at afgive en ordre, kan du kontakte vores Eshop Kundeservice fra mandag til fredag mellem kl. 09.00 og 12.30 samt kl. 14.00 og 17.30

Telefon: +33 (0)5 58 43 46 95

E-mail: eshop@pull-in.com

Vi bestræber os på at besvare dine e-mails inden for 24-48 timer. Men nogle gange kan vi gøre det hurtigere!

Hvis du har spørgsmål vedrørende et køb foretaget i en af vores eksklusive PULLIN-butikker, eller hvis du ønsker oplysninger om vores brand, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice fra mandag til fredag mellem kl. 9.30 og 12.30 samt fra kl. 14.00 til 17.30

Telefon: +33 (0)5 58 43 69 11 (+33 (0)5 58 43 46 97 ved køb i en eksklusiv PULLIN-konceptbutik)

E-mail: info@pull-in.com

Send os dit CV og din ansøgning på følgende adresse:

E-mail: recrutement@pull-in.com

Du kan anmode om en returnering via https://www.pull-in.com/a/return

Har du placeret din ordre som gæst? Vi inviterer dig i så fald til at oprette en konto på Officiel PULLIN butik | Pullin. Din ordre, der er afgivet med samme e-mailadresse, vil øjeblikkeligt blive tilknyttet din kundekonto. Du vil kunne få adgang til returformularen online samt en forudbetalt fragtlabel (hvis din ordre var berettiget), som giver dig mulighed for at returnere dine varer uden omkostninger.

Du har en frist på tredive (30) hverdage fra datoen for modtagelsen af din ordre til at returnere de bestilte produkter.

Hvis du befinder dig i nærheden af en eksklusiv PULLIN-butik (Arcachon, Biarritz, Chamonix, Hossegor, La Baule, Paris, Saint Tropez), kan du foretage en ombytning af størrelse på den samme vare der (med forbehold for tilgængelighed i butikken). Husk venligst at medbringe din faktura eller forsendelsesmeddelelse.

Returomkostninger afholdes udelukkende af kunden, med undtagelse af ordrer leveret i Frankrig for over 50 euro, hvor Socolissimo-returnering er gratis.

Uden for butikkerne sker ombytninger udelukkende i henhold til nedenstående procedure. Denne skal overholdes fuldt ud:

1. Du skal vedlægge din pakke den returseddel, som du på forhånd har udfyldt og udskrevet ved hjælp af returformularen. Log ind på din kundekonto eller opret en konto, hvis du har afgivet din ordre som gæst, gå til fanen "Ordrer" og klik derefter på "Anmod om returnering". Følg vejledningen for at fuldføre denne procedure. Du vil herefter kunne udskrive formularen, der skal vedlægges din pakke (samt den forudbetalte label, hvis returneringen er berettiget). Uden denne returseddel, som indeholder ordrenummeret, vil returneringen ikke blive behandlet af PULLIN.
2. Produkterne skal returneres i deres originale emballage med deres mærkater og eventuelt tilbehør i perfekt videresalgbar stand. De må derfor hverken have været brugt, vasket eller beskadiget. Returadressen er angivet på den returformular, som du kan downloade.
3. For at PULLIN kan påtage sig ansvaret for eventuelt tab af produkter under returtransporten, anbefaler vi, at du sender alle dine returvarer anbefalet med kvittering, da vi ellers ikke vil kunne refundere dine produkter.
4. Returomkostninger afholdes udelukkende af kunden, med undtagelse af ordrer leveret i Frankrig for over 50 euro, hvor Socolissimo-returnering er gratis.

Hvis ovennævnte betingelser er opfyldt, vil din ombytningsordre blive afsendt ved modtagelsen af din pakke for vores regning. Du vil modtage det nye trackingnummer via e-mail.

Du har en frist på tredive (30) arbejdsdage fra modtagelsen af din ordre til at returnere de bestilte produkter. Returnering i butik accepteres ikke. Returnering skal udelukkende ske i henhold til nedenstående procedure, som skal overholdes fuldt ud.

Du kan anmode om returnering via https://www.pull-in.com/a/return.

Du får adgang til online returformularen samt en forudbetalt fragtlabel (hvis din ordre var berettiget), så du kan returnere dine varer uden omkostninger.

Returomkostningerne afholdes udelukkende af kunden, med undtagelse af ordrer leveret i Frankrig for over 50 Euro, hvor Socolissimo-returnering er gratis.

1. Du skal vedlægge din pakke den returseddel, som er udfyldt og udskrevet via returformularen. Log ind på din kundekonto eller opret en konto, hvis du bestilte som gæst, gå til fanen "Ordrer" og klik derefter på "Anmod om returnering". Følg vejledningen for at fuldføre denne procedure. Du vil herefter kunne udskrive formularen, der skal vedlægges din pakke (samt den forudbetalte label, hvis returneringen er berettiget). Uden denne returseddel, som indeholder ordrenummeret, vil returneringen ikke blive behandlet af PULLIN.
2. Produkterne skal returneres i deres originale emballage med mærkat og eventuelt tilbehør i perfekt videresalgsmæssig stand. De må derfor hverken være brugt, vasket eller beskadiget. Returadressen er angivet på den returformular, du kan downloade.
3. For at PULLIN kan dække et eventuelt tab af produkter under returtransporten, anbefaler vi, at du sender alle dine returvarer anbefalet med kvittering, da vi ellers ikke vil kunne refundere dine produkter.
4. Returomkostningerne afholdes udelukkende af kunden, med undtagelse af ordrer leveret i Frankrig for over 50 Euro, hvor Socolissimo-returnering er gratis.
5. Hvis du har modtaget en returlabel fra os, kan du finde mulige indleveringssteder på https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait
6. Ved anmodning om fuld refusion af en ordre, skal et eventuelt gratis produkt returneres sammen med samtlige varer for at opnå fuld refusion. Hvis dette glemmes, vil det blive krævet tilbageleveret.

Hvis ovenstående betingelser er opfyldt, vil du blive refunderet for det samlede beløb inkl. moms for det eller de returnerede produkt(er) (samt leveringsomkostninger betalt ved ordren i tilfælde af returnering af samtlige bestilte varer), med undtagelse af skatter og toldafgifter betalt af dig ved levering (samt returomkostninger).

Vi foretager dog generelt refunderinger inden for maksimalt 5 arbejdsdage efter modtagelse af din pakke.

Har du brug for at bytte en vare? Tøv ikke med at følge BYTTE-proceduren.

Hvis du mod forventning ikke har modtaget en bekræftelse på din refusion eller afsendelse af din ombytning via e-mail inden for 10 dage efter din returnering, bedes du kontakte vores kundeservice, så kontakter vi dig hurtigst muligt. Vi anbefaler, at du vedhæfter dit pakkereferencenummer til din besked.

Ved modtagelse af mine pakker, hvis jeg vurderer, at emballagen bærer præg af beskadigelse, har jeg mulighed for at:

• Enten afvise pakken, hvorefter den returneres direkte til min afsender.
• Eller anmode om at få den stillet til rådighed på mit posthus, så jeg kan åbne den i overværelse af en autoriseret medarbejder.

Hvis din pakke er blevet modtaget af en tredjepart, som du ikke kender identiteten på, kan du altid udfylde kontaktformularen hos La Poste. En kundekonsulent vil gennemgå din anmodning, og du vil modtage et svar inden for 2 arbejdsdage.

PULLIN lægger den største vægt på kvaliteten af sine produkter. Hvis du alligevel, på trods af alle de udførte kvalitetskontroller, finder en fejl, opfordrer vi dig til at lade os vide besked om problemet, så du kan modtage en ny vare eller få pengene tilbage.

Vi beder dig venligst følge returproceduren og angive årsagen til returneringen. I tilfælde af en konstateret fejl fra vores side, vil du have mulighed for at ombytte din vare (så længe lager haves) eller få pengene refunderet. Udgifterne til returnering og forsendelse af en ny vare afholdes af os.

Vi accepterer betaling med kreditkort: Carte Bleue, Visa, Mastercard og American Express. Vi accepterer også betaling via Paypal eller Apple Pay. Afhængigt af landet accepterer vi også lokale betalingsmetoder.

Betaling i 3 rater uden gebyrer tilbydes for beløb mellem 100 og 600 euro ved levering i Frankrig, Italien og Tyskland. Betalingsudbyderen er Scalapay.

Betaling med postcheck, bankcheck, bankoverførsel eller administrativt mandat accepteres ikke.

ELECTRON-kort fra VISA-netværket og MAESTRO-kort fra MASTERCARD-netværket accepteres ikke til onlinebetaling på vores hjemmeside.

Der gemmes ingen bankoplysninger på vores hjemmeside. Dine bankoplysninger indtastes direkte på de sikre servere hos vores tekniske og finansielle partnere, Shopify Payments og Mollie. De bankoplysninger, du afgiver, bliver krypteret på din egen computer og vil aldrig blive sendt ukrypteret over internettet.

Du har op til 3 betalingsforsøg til at gennemføre din bestilling. Hvis ingen af disse forsøg lykkes, vil din betaling blive afvist, og du vil blive omdirigeret til en side på vores website, der informerer dig om, at din betaling er blevet afvist. Din betaling kan være blevet afvist af forskellige årsager: en fejl i indtastningen af dine bankoplysninger, ordrens beløb kan overstige dine økonomiske ressourcer, etc.

Kontakt vores kundeservice for at få kendskab til årsagerne og for at finde en fælles løsning til at færdiggøre din bestilling. Vi minder dig om, at ELECTRON-kort fra VISA-netværket og MAESTRO-kort fra MASTERCARD-netværket ikke accepteres ved onlinebetaling på vores website.

Hvis betaling med kreditkort er gået igennem, og du ikke har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail inden for 5 minutter, bedes du kontakte vores kundeservice.

For at logge ind på din kundeside skal du blot gå til fanen "min kundeside" i navigationslinjen øverst. Din e-mail og din adgangskode vil blive efterspurgt på startsiden. Adgangskoden er den, du angav i din bestillingsformular.

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på linket fra din loginside for at blive omdirigeret til formularen for glemt adgangskode. Der vil blive sendt en e-mail til din indbakke, så du kan oprette en ny adgangskode.

Af hensyn til din sikkerhed bliver adgangskoder aldrig sendt via e-mail.

I overensstemmelse med den franske lov om databeskyttelse ("Informatique et Liberté") af 6. januar 1978 har du ret til at få adgang til, rette, ændre og slette oplysninger om dig selv. Hjemmesiden er anmeldt til det franske datatilsyn (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL) under nr. 1351361.

Fra din kundekonto har du mulighed for at ændre dine personlige oplysninger og tilpasse dine indstillinger for modtagelse af vores nyhedsbrev. Du kan også udøve disse rettigheder ved at sende os et brev til følgende adresse eller via e-mail til eshop@pull-in.com

LYL SAS

95 RUE DES VANNIERS

40150 SOORTS-HOSSEGOR

FRANCE

Ved at gå til ordreoversigten på din kundeside har du mulighed for at følge status på forberedelsen af din ordre.

Når din ordre er afsendt, kan du downloade din faktura i pdf-format og udskrive den.

For at tilmelde dig nyhedsbrevet skal du gå til bunden af hver side på hjemmesiden. Du skal blot indtaste din e-mailadresse og bekræfte. En anden mulighed er at vælge fanen "mine abonnementer" på din kundeside (min kundeside).

For at ændre dit abonnement på nyhedsnotifikationer har du to muligheder. Du kan klikke på linket "rediger mit abonnement" i din seneste e-mail eller gå direkte tilbage til fanen "mine abonnementer" på din kundeside. Marker de kategorier, som du ønsker at modtage nyhedsnotifikationer for, og fjern markeringen af dem, du ikke længere ønsker at modtage notifikationer for. Glem ikke at gemme!

Vi er forpligtet over for jer, besøgende og kunder på vores hjemmeside, til at garantere fortroligheden af de personlige oplysninger, I giver os:

For at behandle din ordre skal vi være i stand til at vide, hvem du er, samt hvilke produkter du er ved at købe. For at gøre dette placerer vi små programmer, kaldet cookies, på din computer. Du kan gøre indsigelse mod lagring af cookies, men du vil da miste enhver personalisering af den service, der tilbydes på siden.

Cookies husker under dit besøg din identitet (kendt via din e-mail og din adgangskode) og indholdet af din indkøbskurv. Efter du har forladt vores side, gemmes disse oplysninger i 30 dage, hvorefter de slettes permanent fra vores side.

Vi har desværre ikke mulighed for at sende klistermærker, og det beklager vi.
I øjeblikket inkluderer vi ikke længere klistermærker i hver undertøjsæske eller i hver ordre, der placeres på vores hjemmeside.
https://lyl-pullin.myshopify.com/.

Du finder linket til alle vores butikker på dette link.

Herunder finder du linket til præsentationen af vores eksklusive butikker.